商务礼仪第一章 礼仪概述.pptVIP

欢迎步入商务礼仪课堂 片断一：课堂早餐 某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发出咀嚼声。 片断二：姗姗来迟 某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰”的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因为此时已经上课近十分钟了。 片断三：铃声交响曲 某班正在上课，突然，教室中响起了“喂，有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即引起了哄堂大笑。 片断四：个色服饰 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的事，又不会妨碍别人。 商务礼仪的操作方法： 现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到： 第一、摆正位置。 对自己而言： 尊重自我、 尊重自己的职业、 尊重自己所在的单位。 调整心态 需要“接受他人”。—— 宽以待人 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 坚持“和而不同”。—— 求同存异 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为” 第一章　礼仪概论 一、礼仪概述 （一）礼仪的涵义与特点 （二）礼的起源与演变 （三）礼仪的基本要素和归属 （四）礼仪的规律与原则 二、商务礼仪的原则 （一）商务礼仪的概念及特点 （二）商务礼仪规则及内容 三、商务礼仪的重要性 　归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。 　“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。 “礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。 在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思： 礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）： 第一、是一种行为规范或行为模式； 第二、是大家共同遵守的一种行为准则； 第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。 从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德素质的外在表现 ； 从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范和准则； 从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法； 从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式； 从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的 内在心灵美的外在表现。 2）礼 貌 Politeness 礼貌由两部分组成 （1）礼貌的行为： 无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态 （2）礼貌的语言： 有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体 3）礼 节 通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。 礼节的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、 点头致意、微笑答理、举手注目等。 礼节与礼貌的关系： 礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。 4）仪 式 礼仪、礼貌、礼节、仪式： 第一、联系是： 1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。 2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。 第二、区别是： 1、礼貌是礼仪的行为规范。 2、礼节是礼仪的习惯形式。 3、仪式是礼仪的隆重表现方式。 礼仪的若干类型： 按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 2、礼仪的本质 中外礼仪，其本质都是对他人的尊重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。 3、礼仪的特征 1）共同性（规范性）：规范者，标准也。 2）限定性：主要适用于交际场合。 3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。 4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会