沟通技巧之高品质沟通.pptVIP

一、理解沟通 2.沟通的方式 一、理解沟通 3.有效沟通三要素 场景：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景、其他个人特点，有选择地去看或去听信息；解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 气氛;是信息传递的一种重要因素。气氛几乎总是与沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此强化。但当气氛与沟通信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。 情绪：不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。 因此，应该避免在很沮丧的时候做决策，此时无法清楚的思考问题。 一、理解沟通 4.克服沟通的障碍 运用反馈：很多沟通问题是由于误解或不准确造成的。 为了核实信息是否被接受，可以询问有关该信息的一系列问题。 让接受者用自己的话复述信息。 接受信息后，行动比言语更重要。 简化语言：管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。 有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。 对于问题给予明确的答复，对信息进行更精细的概括。 积极倾听：接受者和发送者双方都在思考。 抑制情绪：将情绪控制，减少发生信息误解。 注意非言语提示：注意你的行动，确保行动和语言相匹配，并起到强化语言的作用。 沟通技巧之基本原则 实现良好沟通的最基本原则; 尊重：尊重是对别人表示出关心并为他人着想的品质。尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应当把它当作一个有内在价值的人来看待。 信任：信任是相信某个人或某件事具有可靠性，人们对于他们依赖的东西或者在认识上趋于一致的东西会逐渐产生信任 理解与合作;你与你交往的大多数人是否能够相互理解并通力合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工作的障碍？ 沟通技巧之基本原则 力求明晰：促成良好沟通的三条原则均与明晰有关： 对想表达的内容了然于心。 简洁的表达信息。 确认信息已经被清楚、正确的理解。 （良好的沟通意味着---说出你心中之所想， ---并充分理解所有的反馈） 沟通技巧之倾听 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 积极的倾听：要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。 沟通技巧之倾听 开发有效的积极倾听技能---八种方法 使用目光接触： 展现赞许性的点头和恰当的面部表情： 避免分心的举动或手势： 提问： 复述： 避免中间打断说话者： 不要多说： 使听者与说者的角色顺利转换： 沟通技巧之领悟身体语言 面向前方,采取大方的姿态,显示出十足的信心. 正面注视,面带微笑,表示出态度友好,注意力集中. 双手叉腰,表明进行控制的决心和能力. 躲闪的目光意在回避. 拉耳朵的动作表明心存疑虑. 身体侧转意味著拒绝接受他人所说的话. 沟通技巧之面部表情 面部表情是非语言沟通的手段,可以有效地了解、传递信息. 扬起眉毛---表明对所谈的事情感兴趣。 紧锁的眉头和紧闭的双眼---表示对此事心存疑虑。 斜睨的眼神---表明已经不耐烦，增强了不确定感。 微微侧着的头和友好的目光---表明他在赞同地聆听。 目光保持接触身体前倾---表明听者很专注。 紧闭的双眼和扶鼻的动作---表明听到对方的话时，内心充满了混乱和矛盾。 沟通技巧之询问 提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。 “为什么”、“什么”、“怎样”、“什么时候”？凭借这些词你可以从自身和他人那里探寻进行有效管理的途径 恰当的提问：提问的艺术在于知道什么时候该问什么问题。第一个问题应该问你自己----你想了解什么问题？ SPIN－重要的询问技巧???? S—situation 状况询问???? P—problem 问题询问???? I—implication 暗示询问???? N—Need Pay-off 需求确认 沟通技巧之询问 应用到百度推广上 ? S—situation 状况询问???? A、你企业网站建了多久？???? B、网站访问情况怎么样？ P—problem 问题询问???? A、企业建网站的目的是什么？???? B、以前有没有做过其它推广？ I—implication 暗示询问???? A、有没有考虑通过企业的网站直接吸引潜在的新客户来咨询产品、询价或下订单？???? B、有没有