第六章 企业行政协调与沟通管理【行政管理教案】.pptVIP

③情感交换阶段。 ④稳定感情阶段。 在上述四个阶段中，无论哪一阶段出现故障，都可能导致沟通的中断或人际关系的破裂。 2、组织沟通 组织沟通可以分为组织内部沟通和组织外部沟通两大类。 （1）组织内部沟通 在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。 在组织中，其流动通道可分为正式通道和非正式通道，且这两种通道同时存在，管理者应该有效地利用这两种通道来提高组织沟通的效率。 正式沟通渠道的模式包括轮型、链型、环型、全通道型。 轮型： 在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。 链型:  表现为信息逐级传递，只有上行和下行沟通，是典型的上下级权力关系。 在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。 环型 在环型中，允许每一个成员同时与邻近的两侧的成员沟通，基层又可相互沟通，它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式。 全通道型 每一个团队成员与其余成员进行交流。 高层管理团队、跨职能管理团队、自我管理团队经常有全通道型 非正式沟通渠道的模式包括单窜型、集合型、饶舌型和随机型 单串型：通过一长串的人把信息传给最终的接收者。 饶舌型 积极主动的寻找和告诉任何别人。 集合型 某人把信息告诉经过选择的人，此人又依次把信息转告其他经过选择的人。 随机型 个人之间随机的转告。信息由某一个人随机的传递给某些人，某些人再随机地传递给另一些人。 （2）组织外部沟通 组织外部沟通包括组织与客户的沟通，组织与其他组织之间的沟通。 顾客是企业最重要的外部公众。 组织间沟通简单地说就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系 四、企业行政沟通的改善 1、沟通要有认真的准备和明确的目的性。 2、沟通的内容要确切。 3、沟通要有诚意，取得对方的信任并和被沟通者建立感情。 4、提倡平行沟通。 5、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。 6、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。 一、企业行政协调与沟通艺术的形式 二、企业行政协调与沟通艺术的内容 第三节 企业行政协调与行政沟通的艺术 返回 （一）辩证思维与战略头脑 （二）相互尊重，取得沟通 （三）换位思考 （四）以诚相见，以心换心 （五）沉着泠静，切忌暴躁 （六）灵活善变，捕捉有利时机 （七）适度的幽默感和良好的人际关系 一、企业行政协调与沟通艺术的形式 二、企业行政协调与沟通艺术的内容 掌握沟通艺术的重要性。 管理以人为中心，但它不是简单的我管理你，管理者管理被管理者的活动是相互作用的过程，在这个过程中，自始至终都伴随着相互沟通的活动。因此，掌握沟通艺术是十分重要的。 无论是人际沟通、组织中的沟通还是组织之间的沟通，有效沟通的实现取决于沟通技能的开发与改进。改善沟通也需要从个人和组织两个方面来进行。 （一）个人方面 1、语言艺术——提高沟通效率的首要问题。 语言是信息的载体。掌握语言表达艺术的前提是通过学习和训练，使自己运用语言的水平达到较高的水平，达到使用起来熟练自如、得心应手。 要求做到： ①沟通中语言的运用要与沟通内容相一致； ②沟通中语言的运用要与沟通对象相一致； ③注意语言文字净化，不用不规范、不正确的字； ④学会用体语表达。 返回 体语 体语指的是在面对面的直接沟通中，信息传递者的身体动作、姿态等传递出的信息。 如果体语使用得当，有强化沟通效果的作用。研究表明，在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字表达，另外93%的内容通过语调（38%）和面部表情（55%）。由此可见，字词与非语言暗示共同构成了全部信息。 遗憾的是，人们往往偏重于书面文字的沟通，而忽略了面对面的交往。在不多的面对面的交谈中，也低估了非语言暗示的作用。 2、聆听的艺术——信息接收者对传递的信息主 要通过两条途径来接收：一是眼看，二是耳听。 聆听方式从信息接收者的聆听态度来看，可分为3种： ·第一种是漫不经心式； ·第二种是争论式，即信息接收者一边听，一边反 馈信息，同信息发送者进行争论； ·第三种是全神贯注式。 一般说来，第三种全神贯注式的沟通效果好，第一种漫不经心式沟通效果最差，第二种争论式，其沟通效果取决于参与沟通双方的身份、地位和沟通内容。 克服不良聆听习惯。不良