工作设计案例分析.doc

第一部分 案例背景 阅读材料一：楼百金的难题 1999年11月15日。 已是晚上十点钟了，深圳金坚制衣厂的老板楼百金仍然坐在办公室里发呆。目前，他的工厂正在为一个欧洲客户赶制一笔大订单。对方是一个值得长期合作的客户，订单大并且稳定，但交货期要求非常紧，对质量也很挑剔。为了这批货，他工厂的200多名工人，每天工作12个小时，已有7天没有休息了。这些天来，楼百金和工人们一样，每天都守在工厂里，熬得两眼血丝。 随着车间里越来越缓慢的车衣声，楼百金的心也越来越沉重了。他知道，工人们开始放慢速度了。制衣行业的人都知道，一个工厂的车衣声能代表它的生产效率。急速连片的车衣声表示工人们正在努力干活；反之，则表示工人的工作量不饱满。工人为什么不愿意干活呢？可能是有些累了，但更可能是怠工。可是这个订单如不能按时完成，他的工厂不仅要支付昂贵的飞机运费，还会失去客户的信任。如何才能让工人更主动地干活呢？这个经常困扰楼百金的难题，此时变得更加尖锐。楼百金盯着他办公桌上那个超大的，压在他看过好几遍的《美国企业家精神》那本书上的“发”字的麻将牌，陷入了沉思。这个“发”字麻将牌，是楼百金的幸运牌。而现在，楼百金盯着他的“幸运牌”苦笑了，在竞争激烈的深圳制衣行业，要“发”谈何容易。 楼百金和他的金坚制衣厂 1956年出生于浙江省萧山农村的楼百金，1973年初中毕业当了农民。1976年，不甘心一辈子当农民的楼百金，到湖北省一个地质队当上了民工。1980年改革开放后，他回到了家乡，当上了村办企业化工原料推销员。那段时间，他坐火车跑遍中国大江南北。1991年，不安分的他，只身到深圳闯天下。最初的生活十分艰难，靠每天只吃两个一元钱的盒饭支撑了半年多。后来事情有了转机，楼百金进了深圳一家电子厂当推销员，从而赚了他的第一桶金。1996年，当深圳众多制衣厂为减低成本纷纷内迁之际，楼百金用尽了自己的原始积累——70万元开办了他的制衣厂，取名金坚制衣厂。从那时起楼百金再没有换过行业。想起制衣厂的发展，楼百金还是相当为自己骄傲的。刚开始，他的工厂只有30台二手衣车，60名工人。由于规模小，只能为周围大型制衣厂加工剩余的订单。99年工厂扩大到100台衣车，250工人。此时，每天可生产女士衫衣3500件，已能直接接海外客户的定单了。 象深圳绝大多数制衣厂一样，金坚制衣厂的生意主要是以服装来样和来料加工为主。这是由客户提供服装的款式设计，甚至面料；由工厂按客户的要求进行加工的一种服装生产方式。大多数深圳的制衣厂都是为海外客户从事来样来料加工的。服装加工行业的进入门槛很低，在深圳小规模的制衣厂，只要有几万元资金就可起动，凭借几部衣车，十来个工人，就能参与进来分一杯羹。走过这条路的楼百金深知，这各行业每年都有众多破产者和更多数量的新进入者。短短二十年的时间，深圳已成为一个闻名世界的成衣制造中心。在这里有着一千多间制衣厂，一个个就像还不能飞的小鸟一样，伸着脖子张着嘴，抢着海外客户的订单。大家斗来斗去，加工费越来越低，质量越来越高，交货期越来越短，当然海外的订单也越来越多。 农民“打工仔”是深圳制衣加工业的血液 尽管人类已经进入太空，可是即使用全世界最先进的缝纫设备，制衣工作今天仍然以手工为主。例如车衣领、缝袖子、钉扣子等工序，都无法让机器自动完成，而必须由人手辅助来完成。制衣过程十分“费工夫”，不仅缝纫工作需要人手，裁面料、整面料、烫衣服、包装、品质检验和搬运等都需要用人手完成。制衣行业是最典型的劳动密集型产业。深圳制衣行业工人的工资成本平均占服装加工费的60%左右。也就是说，一个来料加工制衣厂的营业额的60%要用来支付人工成本。因此，深圳制衣厂的竞争集中体现在人工成本的控制上，对工人的管理水平的高低，是一个企业能否赚钱的关键。 楼百金的工厂坐落在深圳市最集中的一个服装生产工业区——南油工业区。这里积聚了200多间制衣厂，其中绝大多数为合资和私营企业。数以万计来自全国各地的农民，俗称“打工仔”，聚集在这里。中午或傍晚吃饭的时候，工业区里人山人海。这些“打工仔”利用吃饭的时间，走出车间，透透气，聊聊天。忙时，他们每天可以工作12个小时以上，每月只休息两三天。看着他们那双双长时间紧盯着缝衣机干活的眼睛，就可知道他们的劳动强度和工作时间。正是这些离开土地的年轻农民为深圳制衣业提供了源源不断的劳动力。这些人数众多，来自农村，没有城市户口的“打工仔” 尚未能受到中国刚刚实施的最低工资和劳动法的有效保护。他们大都居住在工厂提供的人均3-4平方米左右的集体宿舍。每月平均工资在1,000元左右。但是，即使是这样的辛苦工作和简陋的生活条件，每年仍然吸引许多农民加入。求职者往往要先交给厂方一笔押金，才能获得工作机会。 尽管深圳制衣业的劳动力供应充足，但熟练工人仍存在季节性短缺的问题，因为大部分刚刚离开土地的农