尚校礼仪教材.ppt

现代家庭服务礼仪教程;您应当拥有的……;;家庭服务人员形象基本要求;现代人为什么学礼仪?;◆ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 ◆从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 ◆从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ◆从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。;正确的站姿;站姿图片案例一;走姿基本要领： 男士基本走平行线， 女士基本走一条直线。 走姿又称“步态”，走姿要求“行如风”。方向明确，步幅 适度，速度均匀，重心放准，身体协调，造型优美。 禁忌：横冲直撞，抢道先行，阻挡道路，蹦蹦跳跳，制造口 音，步态不雅。 训练方法：双肩双臂摆动训练，步位步幅训练，顶书训练， 走姿综合训练。; ; ;坐姿基本要领： 头正，躯直，注意手臂摆放。 入座时：先礼后宾入座，左侧入座，向周围人示意，背部接 近桌椅。 离座时：事先说明，注意先后，起身缓慢，左侧离开。 坐姿七式 ①正襟危坐式②垂腿开膝式③前伸后曲式④双脚内收式⑤双 腿叠放式⑥双腿斜放式⑦双脚交叉式 禁忌：双腿叉开过大，驾腿方式欠妥，双腿直伸出去，将腿 放在桌椅上，抖腿，脚尖指向他人，脚蹬踏他物，用脚自拖 鞋袜，手触摸脚部，手乱放，双手抱在腿上，上身向前趴伏。 ; ; ; 蹲姿基本要领： 取物时，蹲下屈膝去拿，不要低头、弓背，要慢慢地把腰部低下； 两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 蹲姿两式：交叉式和高低式 交叉式：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着 地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起 脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 高低式：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。 右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿 式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两 腿之间可有适当距离。 ; ; 握手基本要领： 掌握握手的时机，了解握手的次序，掌握握手的动作要 领，了解握手的分类，了解握手的禁忌。 动作要领：起身站立，面含笑意，注视对方，神态专注，友好自然，距 离1米左右，手力恰到好处，时间在3秒内。关系密切者可稍长。 握手方式：单手相握和双手相握 ◆单手相握。用右手与单手相握。 ①平等式握手：手掌垂直于地面并合握。表示不卑不亢采用的方式。 ②友善式握手：自己掌心向上与对方握手。显示自己谦恭、谨慎态度。 ③控制式握手：自己掌心向下与对方握手。让自己显得自高自大，基本 不予采用。 ◆双手相握。又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手 握住对方右手或托起手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达 己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失 态。 禁忌：手持物品、叉兜、戴手套、十字交叉。戴墨镜，左手握手。 ;握手礼仪;握手的注意事项;;手势的礼仪;递接名片基本要领： 发送名片的时机和方法，要自报家门，起身递接； 接受名片时双手接或右手接，认真默读一遍； 索要名片主动委婉提议交换； 存放名片时最好放在名片包里，以便日后整理使用； 禁忌：在客人面前慌忙翻找名片或在名片上涂写； 　　 在后裤兜掏名片； 　　 递名片时不说姓名； 　　 把客人名片放在手里摆弄玩，是轻视客人的态度；;名片礼仪图片案例;介绍礼仪分为：自我介绍和介绍他人 ◆自我介绍 主动型和被动性自我介绍； 把握自我介绍时机； 应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式自我介绍； 掌握好自我介绍的分寸，不要超过1分钟，态度自然友善追求 真实； ◆介绍他人 了解介绍顺序，先下级后上级，先晚辈后长辈，先男士后女士； 掌握介绍方式，标准式、简单式、附加式、引见式、推荐 式、礼仪式；注意介绍的细节，起立介绍，征求上方意见；;介绍礼仪图片案例;人际距离; ●东方礼节 作揖礼、鞠躬礼、合十礼 ●西方礼节 拥抱礼：两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩 后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥 抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一 共拥抱3次。 亲吻礼：在行礼悍，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈 吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈 之间，同性应该贴面颊，异性应当吻面颊。接吻仅限于夫妻与恋 人之间。需要注意的是，行亲吻时，非常忌讳发出亲吻的声