控制管理者360度高效沟通技巧.pptVIP

　温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9％以上；中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7％，去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50％。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千斤重。 如何让上司接受自己的建议 1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊 什么时候是恰当的时机 1、上班一个小时以后 2、避免一上班或下班之前 3、在上司心情很好的时候 4、在公司经营非常好或非常不好时 如何让上司接受自己的建议 1、选择恰当的时机 2、多用数据及事例 3、预测上司的质疑 4、说话简明扼要，重点突出 5、面带微笑，充满自信 6、尊敬上司，勿伤自尊 下对上沟通技巧 除非上司想听 , 否则不要讲 若是意见相同 , 要热烈反应 意见略有差异 , 要先表赞同 持有相反意见 , 勿当场顶撞 想要有些补充 , 要用引伸式 如有他人在场 , 宜仔细顾虑 心中存有上司 , 比较好沟通 如何与下属沟通 1、如何让下属心甘情愿的接受任务 2、如何有艺术的批评下属 3、如何与不同性格的下属进行沟通 如何让下属心甘情愿的接受任务 1、态度友善，用词礼貌，让下属放轻松 2、让他觉得这个主意是他想到的 3、让下属明白此件工作的重要性 4、共同探讨状况，提出对策 5、给下属更大的自主权 6、让下属提出疑问 7、布置工作要得到确认 8、用我检查代替我希望 9、经常对下属说的三句话： “太重要了，我怎么没有想到，就按你说的办！” 如何有艺术的批评下属 1、选择恰当的环境 2、先讲结果，后讲原因（对于工作汇报） 3、先肯定，再建议，后鼓励 4、不要伤害下属的自尊与自信 5、对事不对人 6、准确具体描述事实 7、受到的困难和损失 8、明确指出如何改进 9、让对方看到改进的好处 10、友好地结束批评 上对下沟通技巧 多说小话 , 少说大话 不急着说 , 先听听看 不说长短 , 免伤和气 广开言路 , 接纳意见 部属有错 , 私下规劝 态度和蔼 , 语气亲切 若有过失 , 过后熄灭 平级之间的沟通与合作 1、平级之间沟通与合作的理念 2、平级之间沟通与合作的原则 3、如何与不同性格的同事进行沟通 平级之间的沟通与合作的理念 1、将其他部门视为内部客户 2、通过良好的沟通方式达成工作 3、尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系 4、以公司的总体目标来处理出现的问题 平级之间沟通与合作的原则 1、彼此信任互相鼓励，像运动员一样 2、互相尊重，遇事要有协作精神 3、为他人的事情保密，诚心以待 4、发现问题要及时、诚恳的提醒 5、对他人所托之事，言既出，行必果 6、不要对其他同事谈及自己对于领导的看法 7、请求他人帮助时要表示感谢 如何与不同性格的同事进行沟通 1、活泼型——外向·参与者·乐观 2、完美型——内向·思考者·悲观 3、力量型——外向·行动者·乐观 4、和平型——内向·旁观者·悲观 性格分析 外向,乐观,坦率 机智 随和 目标不明确 果断 有条理 目标明确 内向,悲观,沉默 关系主导型 工作主导型 活泼型 力量型 和平型 完美型 主动 被动 他向 己向 活泼型性格外向·参与者·乐观 性格分析 注重外在虚荣心强。 喜欢讲话，并且很夸张。 喜欢赞美，购物时容易冲动。 热情主动，善于交际。 好奇，喜欢新鲜、新奇的东西。 思维活跃喜欢创新没有耐心。 活泼型性格特征 完美型性格 内向·思考者·悲观 性格分析 严肃认真、要求高标准。 非常严谨，不苟言笑，有同情心。 有深度、爱思考、善于分析 比较务实，喜欢表格数据。 专业知识强，在乎细节。 目标明确，凡事喜欢计划。 做人