沟通方法技巧-营销.ppt

沟通技巧;什么是沟通？;沟通模式; 想明白 说明白 听明白 做明白;人际沟通的过程;游 戏 ——; 沟通的过程是一个双向的循环，即： 发送、聆听、反馈;沟通的三个行为：;沟通的两种方式; 沟通的形式 沟通的形式多种多样，可以归纳为两种： 正 式 非正式 ; 1．正式沟通 （1）各种会议 比如在95、96年引进人才时,多次召开座谈会， 请老员工参加，进行沟通，收到了很好的效果。;（3）培训、专题讨论（大讨论） 需要在较大范围内统一思想认识 ——培训 需要辩明道理，碰撞出思想火花 ——大讨论 ;（4）请示、汇报、面对面谈话 这些沟通方式是获得上级支持、领会领导 意图、布置工作和通报信息的有效形式。;（5）有特定内容的电话交流 当沟通受到时间、空间和身体状况等条件 制约时，可以通过电话方式进行交流。;2．非正式沟通 （1）早餐会 （2）宴请 （3）聚会（非正式组织或团体） （4）文体娱乐活动 （5）个别谈心 （6）无特定内容的电话交流 ;沟通的目的;沟通的漏斗;导致沟通失败的原因有哪些？;杰亨利窗; 1.部门之间沟通不畅 靠经验做事,没有养成沟通习惯; 顾虑有越权之嫌,不敢主动沟通; 不了解机构职能划分，不知道和谁沟通、 怎样沟通 管理体制设计不当,造成沟通比较困难 比如:2001年前，集团实行的是集权制管理，一个 职能部门管几个不同行业，沟通起来确实困难。 ; 2.上下级之间沟通不畅 上级存在的问题： 忙于工作，无暇沟通 没有理清思路,不能沟通 有官僚作风，不愿沟通 对下属有成见,不想沟通 ;;3.同级之间沟通不畅 担心对方不接受，造成尴尬难堪 看重个人成绩，怕别人超过自己 互相不服气，主观排斥;4.新老员工之间沟通不畅 ;5.其他方面存在的沟通不畅 自成小圈子，凭主观意愿划分界限 性格内向，过于学究,不主动与人沟通;沟通障碍;说明白 ——发出信息;说明白的原则;首先要明确：;有效发送信息的技巧;选择恰当的沟通时 间，应充分考虑对 方的??绪。;有效发送信息的技巧;常用的信息发送方法：;电子邮件;电话;最好的沟通方式是面对面的沟通。;听明白 ——接收信息;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 ;倾听的障碍;倾听的障碍;倾听的要点; ;聆听的原则;聆听的五个层次;听的十项原则;;听的十项原则; 问明白 ——回应 .反馈;反馈——;反馈有两种：;七种不同的回应方式 ;4。探测式 定义：要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息或例子。 用途：当需要详细的信息来帮助理解对方所说的内容，或当对方要进入新的主题时，可以问清情况。 5。重述式 定义：尝试重述对方所说内容，以便测试话中的含义、原由，或解释。 用途：帮助澄清双方的意思，并鼓励对方进入该主题的的更深领域。 6。平静式 定义：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来。 用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情的浓度已达到了妨碍很好地沟 通时，要用平静式。 7。反射式 定义：用不同的字眼将听到的内容反射回对方。 用途：反射式帮助对方明白双方都听到和理解了。反射式回应不是简单的模仿或重述。它们应该对对话的理解和接受作贡献。 ;;一、人际风格沟通技巧;人际风格的四大分类;1、分析型人的特征;与分析型人的沟通技巧;2、支配型人的特征;与支配型人的沟通技巧;3、和蔼型人的特征;与和蔼型的人沟通的技巧;4、表达型人的特征;与表达型的人沟通的技巧;如何应对突发事件;二、怎样与领导进行沟通;1、向领导请示汇报的程序;2、仔细聆听领导的命令;总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司寿险市场的竞争力，你希望我们团险部门不遗余力于本周五之前在ABC公司总部和他们签订关于员工福利保险的合同，请您确认一下是否还有遗漏。;3、与领导探讨目标的可行性;4、拟定详细的工作计划;5、在工作进行之中随时向领导汇报6、在工作完成后及时总结汇报;与各种风格的领导打交道技巧;与控制型领导