第伍章研究发现与讨论.PDFVIP

第伍章 研究發現與討論 第伍章 研究發現與討論 第一節 網路化妝品商店之網路口碑管理動機 研究發現一： 網路化妝品商店進行網路口碑管理的主要動機，為獲知網友對產品的需求與 建議、提升品牌認同感。 【個案驗證】 政 治 BeautyEasy ： 立 大 學 BeautyEasy認為藉由網路口碑可以觀察到網 友對於產品的喜好以及使用心 國 ‧ 得，進而獲知產品改良研發的方向，也可以幫助品牌在網路上曝光，提升大眾 ‧ 對品牌的認同感。 N y a t t i i s 艾莎古薩 ： o r n e a v l i C n h U e i 艾莎古薩從觀察網路口碑的過程中，可以了解網路族群的肌膚問題，進而開 ngch 發符合目標市場的商品和服務。也希望可以藉由網路口碑管理加強與網友的互 動，增加其對於品牌的信賴感。 UNT ： 對於 UNT 來說，進行網路口碑管理可以讓網站經營者掌握市場需求，進而 對網友喜愛的產品作衍生變化或改良。同時也希望藉著網路口碑管理打造品牌的 專業、值得信賴的形象。 99 第伍章 研究發現與討論 【說明與討論】 江怡君（2007 ）的研究指出，企業進行網路口碑行銷的動機包含銷售上的直 接考量、產業特性、品牌塑造、企業自身條件上的考量、消費習性、回饋顧客等。 本研究發現的網路化妝品之網路口碑管理動機中，「提升網友對品牌的認同感」 與過去研究指出的「品牌塑造」意涵接近；然而「獲知網友對產品的需求與建議」 之動機，在過去的研究並未被指出，證明網路世界的口碑管理活動設計之考量， 應與實體世界有所不同，應該考量網路口碑與傳統口碑特性的不同。 治 傳統上，由於口碑訊息僅在消費者的交談之間流傳，很難被觀察到，企業亦 政 立 大 不容易進行管理。然隨著網路社群的興起，使得消費者之間的討論可被企業監