联邦快递电子商务FedEx授课教授-知识分享平台.PPTVIP

FedEx 結論 FedEx 資料來源 聯邦快遞企業網站 　　 2. 聯邦快遞台灣網站 　　/tw/ 3. 銳志(2006)，聯邦快遞 非常攻略，如意出版社。 4. 謝常實(2005)，聯邦快地的管理真經，百善書房。 5. 張瑞林譯(1998)，FedEx 聯邦快遞：準時快遞全球的頂尖服務，台北市：智庫公司出版。 FedEx 資料來源 6. 湯宗泰,劉文良,藍天雄,2006, 顧客關係管理—e思維，博碩文化股份有限公司，臺北。 7. 網路學術資料： .tw/tutorial/pom/powerpoint/ch06sec13. CRM.ppt - Search?customer?relationship ?logistic.ppt – Search w3-策略管理ABC-070927.ppt – Search .tw/member/hsubm/.../06.ppt /thread-22348-1-1.html /all-zc1zaazb0zeezbfzeczb5zddzd4zcbzd7zf7zc1zf7zb3zcc-p0.html .tw/mod/resource/view.php?id=94970 .tw/member/hsubm/.../06.ppt .tw/global/CRM.ppt /聯邦快遞-五力分析-ppt.html /view/29a0feec0975f46527d3e133.html http://0rz.tw/3b21q 行銷必須與作業相輔 才能達到客戶需求 * 2009年在美國財富雜誌中”最受歡迎公司”排名第六。 世界上最大的快遞公司 220個國家 50000個營業點，671架飛機，41000運輸工具車，138000名員工。 但主要是以美國市場為主。 到府收件，保證準時送達，否則退錢。 成功收購印度的AFEX快遞公司4400站點,384個營業部。 * 例如柯達照相館、 * 「追蹤」可算是FedEx最重要的CRM服務。讓客戶明確地了解自己的貨物在何處，是平撫客戶心情最好的方式。 * FedEx也提供其他企業如倉庫管理、退貨管理等的服務。除了「配送」之外，企業更能考量倉儲成本、運輸成本，而與FedEx取得進一步的合作。 * * 清關：又稱結關，或通關。進口、出口貨物和轉運貨物進入一國海關或國境時必須向海關申報，辦理該國所規定的各項手續，在辦理完海關申報、查驗、徵稅、放行等手續之後，貨物才能放行或提貨。貨物在清關期間，都處在海關監管之下，不能自由流通。 * * * 聯邦快遞公司有一個很特別的「紫色承諾」，意思是不論付出任何代價，也要確保客戶對公司的服務稱心滿意。為了做到紫色承諾、「使命必達」，不管碰到什麼麻煩，聯邦快遞的員工都願意多做一些、克服困難，以如期達成客戶交付的責任。 * * 此即為顧客關係管理的五大構成要素之一。員工為企業的內部顧客，因為有滿意的企業員工，才會有滿意的顧客。 FedEx以最佳服務與最佳品牌做為其努力的方向，明確設定其制定與執行策略的出發點一切以顧客為主。 * CEO、 CFO(財務總監)、 COO(營運長) * * * * (榮獲 1996、1998 及 1999 年亞洲貨運業最佳後勤作業獎及最佳電子商務獎。 ) http://0rz.tw/fd1Xx 套裝(製作，影印，包裝，運送) http://0rz.tw/871Z6 * World Exchange Plaza45 OConnor Street, Suite 1960Ottawa, Ontario K1P 1A4 * * * 註冊畫面清楚標示所需填的項目及方式 * 服務指南清楚地說明FedEx所提供的所有服務以及使用方式。 * 客戶可查詢貨件目前在何處。且可查詢多達30筆。 * 一開始導入時，遭遇到一線客服人員的強烈反彈。 他們擔心未來的一言一行隨時受到監視，工作自主權會被剝奪。 經過持續的良性溝通，現在一線員工反而很滿意NICE Perform 的輔助。 FedEx 導入NICE Perform 導入NICE Perform 的解決方案之後，整體公司均受益，其成效舉例如下： 人事部門：確認各工作所需的新技能，可進用合適人選。 作業部門：發掘新需求，開闢具有獲利潛力的新據點。 財務部門：服務人員提供給客戶合適的付款方案，減少呆帳發生。 資訊部門：改進訂單輸入系統。 訓練部門：對新進人員更專注於品質方面的訓練。 FedEx 導入NICE Perform FedEx SWOT 分析 優勢 劣勢 品牌優勢 完善的顧客導向資訊系統 提供完整的全球運籌管理支援 即時的包裹遞送動態查詢系統 綿密的網路配送系統 準時送達的保證 協同優勢 需求的寄節性 養老和福利成