(大学生心理健康教育)第六章人际沟通技巧.ppt

大学生人际关系心理学 第六章 人际沟通 沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有自我，接纳他人。 第一节 人际相处需适“度” 一、空间距离适度 1.亲密带（约0—0.45米） 2.私人带（约0.45—1.20米） 3.社交带（约在1.20—3．60米） 4.公共带（约3.60米以上） 二、心理距离“适”度 1.收益与付出适度 2.尊重对方 3.人际接触适度 4.人际情境控制适度 第二节 话出口前需斟酌 怎样成为谈话高手？ （一）话入人心 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事情是，对方是否乐意听你说的话，或者是你是否希望让别人听你说话。 —————斯蒂尔 团体活动 小组活动 交流结束，进行“优点大轰炸”，每位成员接受其他小组成员的赞美，越多越好，看谁得到的称赞最多 交谈的艺术 找到交谈的话题 投其所好 学会赞美 批评建议的方法 批评和提建议： “三明治”法 当向别人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同；意见表达完毕之后，给他希望和鼓励，以使他保持信心和愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。 “三明治”法 ——认同、欣赏、关爱、幽默感 ——建议、批评 ——鼓励、希望、信任、支持 例子： 批评某人迟到 常见方式： 你怎么又迟到？今天我先不罚你， 但是我警告你，以后别让再我逮着！ 三明治法 你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释） 按规定你应该受到惩罚！但我很不想这样做，这次就算了！但是以后你别再让我难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神）； 如果你有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你！（拍拍对方的肩膀）。 例子： 组织并鼓励辩论队参加比赛 常见方法： 各位，虽然上一赛段大家表现不错， 但希望大家不要有自满情绪。下一阶段 的任务将会更重，大家千万不要松懈！ 三明治法 上一赛段的战役，大家表现得太精彩了！我们这个团队真是令人自豪！ 按理说，我应该让大家好好休整一下。但是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ，这更是一场硬仗。 依形势来看，现在正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？ 如何善用赞美的艺术 赞美：将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听： 优点与长处 你欣赏他的地方 他希望你欣赏的地方 赞美的原则： 真实 真诚 举例有具体例证 恰到好处 角度独到 赞美的好处： 使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳，因而产生快乐与自信 使人明白什么是对的，因此行动方向更明确，更容易接近成功 可以激励他朝优点的方向更快地前进 使人有动力将事情做得更好 是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位置 赞美的好处： 快速拉近彼此的心理距离 通过赞美别人可以发现自己的不足 使自己更容易获得更多的朋友 消除隔阂，提高学习、工作效率 激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作用 创造经济分为，增加团队凝聚力…… 倾听的技巧 欣赏歌曲《我在听》 我在听?能听到你的心声我在听?说出你的心情我在听 我已看到你的表情说吧 说吧?我在听春有花 夏有声秋有雨 冬有雪人生有不同我愿和你一路同行 直到你露出笑容看到你的轻松表达出你的真情说吧 说吧?我在听春有花 夏有声秋有雨 冬有雪人生有不同我愿和你一路同行我在听?能听到你的心声我在听?说出你的心情我在听 我已看到你的表情说吧 说吧?我在听 我在听?能听到你的心声 我在听?说出你的心情我在听 我已看到你的表情说吧 说吧?我在听春有花 夏有声秋有雨 冬有雪人生有不同我愿和你一路同行 学会倾听 保持适当的目光接触 身体稍稍前倾。 用点头或复述来激励说话人。 适时提问，以弄清讲话内容。 尽量不让自己分心。 即使生气或心烦，也专心致志理解对方所说的话 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问： 「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的