公司客户部之工作认知.pptVIP

* 第一节 客户部培训-工作认知 一、客户服务的前奏 了解客户的生意目标 知悉客户的产品,市场及消费者 代表广告公司面对客户 代表公司与第三单位沟通 同客户接洽,在每一个重要环节征求客户同意 一个行政管理人员,协调人员,品牌小组领袖的角色. 而且，你还是一名多面手，没有人比你更了解客户的想法，除了作为一个沟通的角色，你还要会进行策略企划，撰写提案书，并且向客户条理清楚地提案！做到这些还不够，你还要为创意部的作品把握尺度，他们是一群疯子，什么都敢想，兴奋得手舞足蹈还想执行出来，只有靠你给他们戴上镣铐 了。 了解消费者同市场，同品牌的关系； 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意目标； 为广告确定一个积极高效的角色； 发展广告战略和创意简报； 沟通并激发创意人员的灵感； 参与评定创意； 广告效果测定。 看看AE的一天，每天下班前总结一下很有必要，今天学到了些什么？为公司，为个人创造了什么价值？反复告诫自己不要虚度每一天。 与客户联系； 和客户开会，提案； 交给客户资料（策略简报、报价等）； 向主管报告工作进度； 安排工作的目标及跟催进度； 发挥团队精神，做团队的指挥； 整理每周或每月的财务/资讯等工作； 思考下一步的工作； 吸取营养，读书，看电视……交有益的朋友。 二、作为AE的几个原则： 一定要对客户事业感兴趣，并且全神投入； 敏感捕捉客户的想法及意见； 敬重客户，但不能卑微； 关爱的心要普及至客户的各个阶层； 对做人处事哲学的原则性； 诚事及勇于担当客户小组领导角色； 积极主动做好客户的公关工作； 做好“生意人”的角色； 现有，未来，淡季客户的维系。 三、AE的日常工具： 一、基本作业资料： 媒体资料、客户资料、市场资料； 二、档案资料： 客户联络报告，预算表，周工作进度报表，年度企划案，创意作品； 三、硬件部分： 电脑，投影仪，幻灯片，简报板； 四、软件部分： 控扬能力，衣着，会议气氛。 四、开发客户的五种方式： 守株待兔 广结善缘 毛遂自荐 攀亲带故 有口皆碑 五、开发客户的步骤： 初次 见面 与客户 举行会议 合作 条件谈判 签字 合同 执行 计划 六、开发客户的准备事项： 1、公司简介 包括公司规模与组织、服务内容及现有的客户结构； 2、公司作品集 包括广告影片作品集、平面作品集、CI案例、促销活动案例等； 3、市场资料 包括业界及客户之特征、市场及竞争动向、通路及价格状况、之前广告分析等。 七、客户服务人员必备 1、公司的期望 热情热诚 勤奋谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”=“我” 不浪费客户的时间或公司的金钱/资源 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感 *