瘦AP故障排查方法及故障优化.pptxVIP

WLAN故障排查方法;WLAN故障处理流程 ;故障排除一般流程;无线侧故障;③热点POE交换机故障导致AP无法正常工作（POE交换机断电、端口供电不足、端口数据流溢出导致端口死机）。 ④热点数据维护调整或数据割接。 ⑤热点AP存在胖AP情况。 AP至AC间链路故障。;有线侧故障;有线侧故障;数据配置错误故障;配置数据故障;用户终端故障判断 1、与其他网络不同的是，WLAN网络用户投诉的故障中，用户终端原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题导致。 2、在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时，我们需要首先登录AC中，或者AP中，检查是否有其它在线用户在用该热点的WLAN，如果有其它用户使用，则判断该点的WLAN网络不会有问题，而可能是用户电脑的问题。;;;??询问用户障碍现象，提示用户重启电脑;第二步;检查是否能收到CMCC无线网信号 1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动 2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。 、如果不能收到CMCC 无线网信号，检查该区域是否属于我们WLAN网络已覆盖的热点区域，如果是，转AP 告警的障碍处理流程。 如果能收到CMCC 无线网络信号，检查是否能连接上CMCC无线网络，做法是在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击连接。 ;询问用户的IP 地址是否设置为自动获取方式。设备IP 地址为自动获取的具体做法是： 选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了TCP/IP 协议； 如果没有安装TCP/IP 协议，请点击“协议”--“TCP/IP”安装； 确认选中了“自动获得IP 地址”和“自动获得DNS 服务器地址”选项 询问用户连接ChinaNet 后，无线连接是否显示为受限制连接如果用户获取IP 方式正确，而连接ChinaNet 后显示为受限制连接，转数据维护人员，按照“能连上网络，但连接后显示为受限制连接”处理。 ;询问用户是否打开了连接上INTERNET 网页的页面。WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发WEB 认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到???证页面，请用户检查是否IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址。 询问用户是否将有线网络的网线拔出如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 怀疑有可能存在非法AP，转无线中心处理 ;;