口腔门诊工作制度__新.doc

一、口腔门诊工作制度１．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任 全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。2．严格遵守《医院员工守则》 ；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。 3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督 促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。4．严格遵守上下班时间不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作 时间不离岗离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。 5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。7．认真学习各种仪器设备使用方法合理使用避免损坏。检查并记录医 疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。9．关心体贴病人态度和蔼解答问题耐心有礼貌。10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。11．按规定收取治疗费用。12．按规定合理用药。13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。14．患者就诊当次未能确诊治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科 主任。 14．工作时衣帽整齐禁止大声喧哗、聊天。15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。16．下班前要关电闸水门，气门门窗，保证安全。17．维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。 18．时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。 二、科室员工沟通协调工作制度一、 沟通协调形式1、 科室每 2 月举行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员 工之间进行广泛地交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整 改。2、 员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前 3 小时通知员工，保证 员工意见能及时在沟通协调会上反映。3、 遇到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院相关部门，将 该职能部门意见在沟通协调会上通报。4、 根据科室的实际情况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行 沟通协调。 5、 科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。6、 凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。7、 护士长每月征集科室员工意见和建议，及时处理意见，采纳合理化建 议。二、 沟通协调内容 1、 总结工作和讨论工作计划2、 传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的 决议及工作布署。3、 通报科室民主管理小组会议的决议。4、 需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上 征求员工意见。5、 讨论科室文化建设的实施。6、 根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并 制定整改措施，加以解决。7、 讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出 整改措施。8、 通报科室落实医院各项规章制度的情况。9、 其它关系科室建设和职工利益的事宜。 三、口腔医务人员医德规范口腔医务人员医德规范 医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务 人员与患者、 社会以及医务人员之间关系的总和。 医德规范时知道医务人员 进行医疗活动的思想和行为的准则。1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为 患者解除病痛。2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、 财务状况，都应一视同仁。 3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴 患者。 4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。 6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技 术水平。 四、口腔全程优质服务制度1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。2、设立口腔分诊台及候诊室。3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV 候诊、饮用水等，为病人提供优雅、 舒适、方便的就医环境。4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务 忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。 五、门诊健康教育1、 门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电 视和健康教育专栏， 传播各科常见病和季节性传染病的预防、 急救等知识， 经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方 式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。 六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通 道就诊。（一）绿色通道适用人群：1.