QHSE第二讲概述及ISO9000.ppt

质量管理的目的、方式、目标和方法 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得到了确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。 目的：实施并保持质量管理体系 方式：系统和透明管理 目标：持续改进业绩 方法：八项质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 组织的目标是提供顾客满意的产品。顾客的需求和期望应以产品规范等形式表现为顾客要求。为此，组织应分析顾客要求，确定为达到顾客要求所必需的过程，并使过程受控。顾客需求的变化是持续改进的动力。 实施本原则可获得以下主要利益： 通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收入； 以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客。 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 领导，即最高管理者，具有决策和领导一个组织的关键作用。最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，根据情况决定质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施。做到透明、务实和以身作则。 组织实施本原则的利益有： 员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这个目标； 所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施； 用范例引导以促进持续的改进。 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。 要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 组织实施本原则可获得以下几方面的利益： 使全体员工动起来，积极参与，努力工作，实现承诺； 员工感到他们对自己的业绩负有责任，有一种主人翁的责任感。 使员工渴望参与持续改进并作出贡献。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 任何利用资源将输入转化为输出的活动都可看作是一个过程。 系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 “过程方法模式”。此模式把管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系。并以顾客或相关方要求为输入，提供给顾客的产品为输出，测定顾客或相关方满意度作为信息反馈来说明产品实现过程。 通过持续改进，完成PDCA循环，使质量管理体系螺旋式提高和发展。 过程 ● 〔活动〕 过程方法------过程方法模式 原则四：过程方法 组织实施此原则的主要利益有： 1、通过有效地使用资源、使组织具有降低成本并缩短周期的能力； 2、可获得改进的、一致的和可预测的结果； 3、可集中注意改进的机会并按其优先次序进行改进。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 什么是系统？ 相互作用的诸要素的综合体----冯.贝塔朗菲 把极其复杂的研究对象称为系统，即相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体，而且这个‘系统’本身又是它所从属的更大系统的组成部分----钱学森 相互关联或相互作用的一组要素----ISO9000 原则五：管理的系统方法 组织实施本原则的主要利益有： 使过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果； 增强了把注意力集中于关键过程的能力； 能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 所谓质量改进就是质量管理活动中致力于提高有效性和效率的那部分。当质量改进是渐进的并且组织积极寻求改进机会时，就称之为持续的质量改进或持续改进。 质量管理如逆水行舟不进则退，因此持续改进是企业质量管理