店长会货品和纪律-全过程.ppt

主持：方耿萧 Part 1:商品管理 一.店铺补货安排 二.补货标准 三.店铺收退货流程及标准 四.仓库库存原则 五.新品上市的推广及陈列要求 六.顾客退换货服务 一.店铺补货安排经常检查货品存量，及时补货和调货，避免因商品断货流失顾客而影响销售业绩。以下为在什么情况下进行补货，店长店员一定要认真填写好补货明细单 注意事项： 店铺补货过程中，如出现仓库缺货或数量不足等情况，而店铺急需该货品，必须与物流部协商进行货品调配 填写补货单 传真回公司物流部 确认 发货 时间 计算货品到店时间 跟踪货品运输情况 清点货品，确认收货 二.补货标准 保证一定时间内整组系列产品齐全，和保持合理存量，并主动跟进货品销售走势，快速反应，预先补进。对滞销量大或量小断码无补商品则首先应考虑调出集中销售，给其机会；对各处滞销或季末过量货品若其不再延续至下季或明年同季则应及时做促销推广。（一定保证陈列货品有库存） 三.店铺收退货流程及标准 公司发货包装情况 A、装货品的纸箱全部都有本公司LOGO标志。 B、封口处全部用有本公司LOGO标志的封箱胶封口。 C、除部分道具要防压不能打纤维袋外，所有货品纸箱外面都要用纤维袋缝合。 D、该批号的装箱单和出货单放于一个信封内，用封箱胶贴于第一号纸箱里面，纤维带外面会注明“内有单” 退货流程： 1、退货先通知物流部人员，征得同意后，方可退货，要填写退货人姓名与电话。退货单统一用内部调拨单。 2、所退货品均要求有内包装，不得裸露直接装箱，以免损坏或弄脏货品。例如：皮带扣头要包好。 3、所有退货装箱必须采用双层包装，装箱时要将货品分类堆放，视纸箱容积大小装箱，不得野蛮装箱或有二箱未装满的情况发生，对于特别怕挤压的货品应单独用小箱分开装箱。 4、退货后必须及时回传货运单回公司，由区域跟单人员接收后转交司机安排提货。 5、如不按以上退货流程严格执行，出现少货，货品损坏等现象，由专柜人员负责。 三.店铺收退货流程及标准 四.仓库库存的原则 1) 货品必须全部要用防潮布袋包好，扣头用保护膜贴好放入仓库或专柜的柜桶里，贴好标签。 2) 放柜桶要分类好，记好单贴在柜桶背面，写好型号与数量，以便好拿。 3) 拆包、布袋不能放包里，要保持包整体定型，以免凹凸，把拆掉的布袋分类放在柜桶里，一定要分类，以便销售好用。 4) 礼品袋与包装盒分类整齐放好在柜桶。 五.新品上市的推广及陈列要求。 1） 新品上市，一定要陈列在店铺的最佳位置，将新品上市牌放至在包的右侧。 2） 如在新品上市陈列比较单调时，可选用同风格、同色系的手包及钱包作为搭配，以达到最佳的陈列效果。 3） 产品必须分类陈列，并主推产品必须突出 4） 货品距离柜壁1-2cm，不能紧贴柜壁 5）陈列方法用三角形金字塔法则；。 一组包至少一个包架第一层用高架，第二层用中架，第三层用中架或底架： 每周一小调，每月一大调。不够一组的及时补齐到位，以免带来形象不好的后果。 五.新品上市的推广及陈列要求。 高端价格与形象包 价格适中，畅销款 价格中端产品或一般产品 陈列方式－检查调整 陈列的产品是否干净、整洁 促销活动是否有POP支持，主题是否突出 产品填充物是否饱满，产品是否变形 是否正确合理运用了陈列道具 主推产品是否摆放于黄金位置 陈列是否清楚地表达销售信息 （一）陈列视觉效果 （二）陈列调整检视 六.退换货服务  优质的退换货服务是吸引“回头客”和新顾客的制胜法宝，也是商家建立诚信、保障顾客利益的有效举措。导购只有为顾客提供最周到的退换货服务才能赢得客人的心，得到他们的继续支持！ 顾客发现新买的皮包有污点要求退换货 常见应对 1、这是小问题，不碍事的。（顾客不会接受） 2、谁叫您买的时候不看好了。（暗示顾客“活该倒霉”） 3、这不是我们的责任，是您自己使用中没注意。（暗示顾客这是他弄的，商家概不负责） 话术范例 话术范例一 导购：“先生，不好意思。这个污点可能是工厂在制作时不小心弄上去的，给您添麻烦了，真的很对不起。其实，这个小污点并不妨碍您使用的！当然了，这只是我个人的看法，您看我能为您做什么呢？（安抚顾客的情绪，并询问顾客可以接受的解决方案） 话术范例二 导购：“先生，真抱歉给您添麻烦了！这是我们的失误。嗯，是这样的先生吗，其实每个包包都很难避免这种污点的。这是合理范围内的，只是有些出现在包包里面、侧面，而这个污点正好在包包的正面而已。您看这样成不成，我给您换一只全新的吧，请您稍等。”