政务礼仪（前黄收费站）.ppt

Event Name Here BEA Confidential 政 务 礼 仪 主讲：方大芳 绪 论 课程对象 ------谁需要学习本课程 课 程 目 标 ----通过本课程的学习，您将实现以下转变 1、掌握公务活动中常用的礼节、礼仪 2、按照公务礼仪规范处理公关交际 3、树立良好的个人形象和单位形象 课程意义----为什么要 学习本课程？ 内强素质 外塑形象 增进交往 为什么坐在这里 尽管您们已经很优秀了，但是您们的目标是出色 尽管您们都是干部了，但您需要礼仪的帮助 尽管您们在过去的人生经历中有着非同一般的出色表现，但是没有最好，只有更好 授课内容 政务礼仪概述 形象礼仪 会面礼仪 座次礼仪 接访礼仪 其他礼仪 第一讲政务礼仪概述 历史背景 古人：不学礼，无以立 今人：有礼走遍天下 第一节 礼仪 一、礼仪 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 二、礼仪的含义 “礼”----礼貌、礼节； “仪”----仪容、仪表、仪态、仪式 礼仪是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗称的、共同遵守的规范和秩序。 政务礼仪，亦称国家公务员礼仪没事国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 三、政务礼仪特征 系统性 规范性 严肃性 四、政务礼仪的功能 塑造政府机关的良好形象； 协调与公众的关系； 强化对政务人员的教育作用。 政务个人礼仪 塑造你的职业形象 一个打理不好自己的人，是不值得别人信赖和尊重的。 你肯定会因为戴错了领带坐错了车位而失去某个职位和机会。 第二讲 形象礼仪 政务人员的形象 是什么：政务人员的形象，通常是指社会公众、社会舆论对政务人员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着政务人员自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各方面的具体观察与评价。 为什么：第一印象的重要性：首轮效应 怎么做：塑造政务形象的根本，在于强化领导干部的自身修养。只有内强素质，才能外塑形象。 政务人员理想的外在形象，应当是端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。为此，政务人员必须认真地学习、执行政务礼仪的规范要求，对自己从严要求，为自己树立一个健康、文明、端庄的良好形象。 打造良好的第一印象 第一印象永远 没有第二次机会 一、仪容----用我们的容貌为工作加分 仪容，主要是指一个人的容貌，包括一个人头部的全体外观，诸如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等，同时还含有无衣物掩饰的手、脚等身体其他部分。当人们评价个人模样如何时，其最重要的“论据”，就是对对方仪容的直接观感。 政务人员为了保持仪容的端正，就应当对仪容经常修饰，做到干净、整洁、卫生、简约，并养成习惯，自觉坚持。 仪容美：自然美、修饰美、内在美 （一）自然美基本要求 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。 实 践 练 习： 自 我 诊 断 他 人 诊 断 集 体 诊 断 （二）修饰美的意义 有利于维护自尊 体现对他人的尊重 有利于沟通与交往 （三）修饰美的原则 端正庄重 修饰避人 整洁干净 简约朴实 得体自然 淡妆上岗 女性领导应淡妆上岗，其原则是： 符合身份 符合规律 维护形象 如何正确佩戴首饰 符合身份，少为佳。 扬长避短。 注意场合，交际应酬时可佩戴首饰；上班期间可不戴首饰，特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。 正确佩戴戒指。 同时戴两种以上首饰做到同质同色。 二、仪态----用我们的身体来传播礼貌 手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。 坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。 站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。 行姿：安静、稳定、合礼。 政务交往中的非语言信息 仪态之一----站姿 ----全身直立 ----双脚微分 ----抬头、挺胸、目视前方 仪态之一----走姿 男士：抬头挺胸，步履稳健有力 两只脚走平行线 女士：背脊挺直，步履轻捷优雅 两只脚走直线 仪态之一----坐姿 男士挺直端正，双手自然放在双膝上，双脚平行并拢或轻微分开。 女士双脚交叉或者并拢。 忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放在桌子上 仪态之一----手势 指引：提肘翻掌向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：轻轻摆动。不可