电子商务实习报告-.pdfVIP

惠州经济职业技术学院 毕业实习报告 课题名称 网店日常维护 学生姓名： 肖柳珍 学 号： 1103090139 专 业： 电子商务 班 级： 11电子商务1班 指导教师： 黄燕 二0 14 年 5 月 毕业实习报告 一、 实习单位简介 我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆 品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店， 兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店 铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。 我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时， 还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运 营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。联系人：刘小姐，07527119448。 实习岗位：淘宝客服及推广员。 实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越 来越熟悉。 二、 实习期间主要工作内容 （1）售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当 然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他 们，得想办法让顾客满意。 （2）订单处理；及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时 候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候， 必须得多次核对货物是否齐全准确无误。 （3）物流配送；选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方 手中。 （4）售后服务；如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且 进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以 做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。 （5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站 内的推广，还进行站外的推广。 三、 实习期间学习情况 （论文核心内容） 实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式： 网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活 动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户 1 管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独 发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业 整体营销带来了最大的效用。 我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是个有经验的网络 推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作 是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主 要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较 少用的是搜索引擎。 1 （）网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页 在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产 品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好 地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这 种方式，通常是一些大企业适应的方式。 （2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件 具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。 在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可 以 通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而 有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件， 他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送 问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购 买该企业的产品