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我是老板，我要做哪些事？ ——如何开展圣象壁纸经营管理工作 以下六种资源的占有、利用、整合，是我们事业发展的基础： 经 营 理 念 ◆ 舍 得 投 入 ：人力、财力、精力 ◆ 有 发展眼光 ：今天的成功至少是两年前 的定位 ◆ 打破心理障碍和心魔： ◆ 与公司共同进步： ◆与员工共同进步： ◆ 要有服务意识 ：服务是竞争的核心，老 板无服务意识，员工服 务意识会很差 ◆ 要有目标和计划： 打破心理障碍和心魔 ◆心理障碍： ①我们的城市小； ②我们的人口少； ③我们的消费意识还不健全； ④公司的支持太少。 ◆心 魔：打破贪心 ①看到其它品牌的壁纸店纷纷开业，心情不爽 ②想法很多，手足无措，不知从何抓起，什么 都想做，结果什么也没做好。 与公司与员工共同进步 ◆与公司共同进步：圣象壁纸这几年是快速发展期，能跟上公司脚步的相信会有较快发展，毕竟公司的信息量充足，全局掌控能力强。 ◆与员工共同进步：我们的生意还处在不成熟阶段，作为我们即是投资人又是经营者的状态，更多的身份是经营者，不懂业务，只依靠员工进步是很难走远的。 品 牌 资 源 虽然出身高贵，但要善经营，不能做吃山空。 经营品牌核心在宣传和服务。 ◆ 广告宣传 ◆ 提高服务 广 告 宣 传 1、首先要舍得投入：不用多，按照公司要求的比例和全年任务量、预计量不折不扣的进行投入，我们现在一分的投入可能产生十倍的效果，圣象地板的投入可能仅有一到三倍的效果。 2、要对我们的广告细分 A、形象广告：宣传品牌 主要有户外广告牌、电视媒体等 B、产品广告：产品功能、说明、提供服务 小区广告、杂志、展会 3、结合地区情况，根据成本、根据不同时期做不同广告。 如 何 加 强 服 务？ ◆品牌是通过零售客户的选择，长期出现忠诚度后进行传播出来的。 ◆售后服务为圣象长期发展的核心内容之一 ◆广告可以提高知名度，服务可以提高美誉度 ◆我们的服务要迎合市场，销售要引导市场 ◆要回访，发掘原有客户资源 ◆不用价格吸引客户，比服务，这是最核心的 ◆可以每卷提高20元，提高服务质量 ◆让店员记下客户提出：你们圣象为什么不这样做？这就是我们要做的 店 面 资 源 人 力 资 源 ◆ 投 入：财聚人散，财散人聚 ◆ 打造核心团队：公司的财富长期来讲是由一个团 队创造的。队伍配备要整齐，对员工的规则要订 清，要有团队精神。 ◆ 用 人 ： ◆ 留 人 ： ◆ 管理 与 培养： ◆ 人 才 储 备：解决人才流失问题在于储备，提前 半年会很从容，老板要考虑的事情是，这个人走了， 有没有其 它人顶上 留 人 ◆ 薪 酬 ： 最简单最有效 ◆ 发 展 ： 根本问题 ◆ 感 情 ： 公司人性化 ◆ 文 化 ： 团队精神 ◆ 个 人 魅 力 ： 吸引员工 用 人 ◆ 优秀销售人员具备的素质： 亲和力、学习意识、形象、服务意识 ◆ 要与我们的品牌配套 ◆ 人员优化，互补：不要把重复的人员放到 一个店里。 管 理 与 培 养 ◆ 首先，要学会与员工沟通，掌握员工的心理； ◆ 其次，分工要明确，清楚，公司新政策的出台要 通知每一位员工； ◆ 再次，员工会对公司的发展会有预期，领导要把 公司的前景与预期不断的向员工灌输，创造梦想， 让员工感觉到领导一直在努力； ◆ 最后，要清楚我们的员工应该掌握哪些知识，提 高营业员的顾问式销售能力让他们能真正在公司 得到认可、尊重、学习、发展。 优秀销售人员需要掌握的知识 ◆产 品 ◆家 装 ◆行 业