华海C微博微信双微运营方案.ppt

华海微博微信双微运营方案 NUU.CN 南京牛友 1 微博篇 用心运营 扩大华海3C的曝光度 配合华海3C各种商业活动进行宣传 传播目的： 定向南京 25—40岁，个人月收入3000+ 目标人群： 运营时间：12个月 推广时间： 微博营销 “每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者” 如果你有 100万粉丝 ，你的声音会像全国性报纸上的 头条新闻 那样有影响力！ 消费者为什么要关注你的企业微博？ 微博是一个开放式平台，要兼顾考虑两个属性：媒体属性和社交属性，特别是社交属性，微博独特的人际传播原理，决定了企业微博营销策略的定位——必须依靠“微关系”。 如何建立紧密的“微关系”？建立微关系人群的感召力？并与他们保持良好的互动，将原本信息的传播到原本无法覆盖的人群？ 　　华海3C官方微博应当充当一个好的主持人，内容设置、引导话题固然重要，但真正高明的是让目标消费者成为台上的主角。 华海3C开通企业微博的目的是什么 STEP 1：定位 品牌形象及个性定位 功能定位 我的目标受众是谁？ --18~30岁的年轻人、20~35岁的家庭主要收入男主人 我是谁？ --万能的数码小贴士 我在微博上扮演的形象是？ --时尚、独立、干练、爱美食、偶尔扮萌、爱数码 --商场信息发布 --引导数码潮流 --解决用户数码常见问题 --客户服务指引 --危机公关 STEP 2：内容 1.微博基本内容 2.媒体内容 3.粉丝制造的内容 #早安# #晚安# #发现华海# — 探店新发现 #虹悦惊喜# — 促销打折优惠活动 #华海猜猜猜# — 竞猜价格、竞猜旮旯地儿等 #华海最顾客# — 每周评选出活跃粉丝进行奖励 #华海微活动# — 征集、评选、拍客等活动 ? 巧用、正确的@目标大号 搜索粉丝动态 引导粉丝创造内容 与粉丝及时互动 华海3C所有户外广告、平面广告 电视广告均应在微博上创意再现，同时尽量能引起二次传播； 有关华海3C的所有正向新闻报道均在微博上进行二次传播 对微博运营者的的文字水平 要求很高 合理的发布时间，把握 高峰时段 急切的事情要 马上发布 140 高峰 时机 微博内容创作 巧用“@” 国航在微博中宣布，将在飞机上播放@周笔畅的歌曲，笔迷们说：“我们最爱国航！” 引导粉丝创造内容 活动目的：通过顾客寻找某一个商家的品牌字母，增加品牌分布熟知度。（联合商家） 活动时间：每个商户一周 活动内容：【例如】顾客需寻找含 wondercity 任意字母的品牌，拼成 wondercity 系列照片，@官方微博 获取礼品。 礼品：待定 活动一 边逛边寻宝 STEP 3：创意话题及活动 活动目的： 引导客户将在商场所见所购展示出来，分享购物心得，培养顾客网络互动，增加网络曝光度。 活动时间： 分为两周进行。 活动内容： 第一周晾晒达人之VIP卡。备注：领取VIP处需提醒发微博有抽奖 第二周晾晒达人之我最爱的地儿。最爱华海3C的哪些装饰，拍个照@ 照片@官方微信，赢取相应礼品。 每周抽取10位网友，获赠礼品。 活动二 谁是数码达人 STEP 3：创意话题及活动 STEP 4：微博矩阵布局 把品牌聚集在一起 把名店聚集在一起 就是把信任聚集在一起 品牌、名店同样在用心运营着微博 有着优质的粉丝 内容营销中也会包含大量的相关关键词 和他们形成矩阵，可以提高华海3C微博关键词的排名 和他们有效互动，引发用户想购买某品牌时自然联想到虹悦城 示例： 品牌意味着信任 以上种种 都基于一种叫服务的东西 1.商业服务提升 微博是个吐槽、投诉的好地儿，所以华海3C本身的商业服务必须提升，如果能给人别样的超值服务体验则更佳。 2.微博服务 在线时间 7天*13小时 服务团队 策划 创意 设计 文案 采编 客服 反应速度 及时应对 内容采编 各种素材的手机、话题创意、图片搭配 企业内、外部专业高素质新媒体人员（策划、创意、文案、采编、设计、客服）投入成本、营销策划运营成本、内部沟通成本、危机处理成本、以及对品牌传播和营销带来的价值评估，都在考虑范围之内，所以不能简单的把 微博运营=低门槛低成本。 衡量企业微博运营的KPI指标参考 1、真实粉丝比 2、活跃粉丝比 3、互动粉丝比 4、博文曝光量 5、博文参与度 6、客服满意度 NUU.CN 南京牛友 2 微信篇 用心运营 4