logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 专业论文 > 综合论文

组织内业务IT关系、IT外包关系的治理与服务质量.pdf 11页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
特别说明: 下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档。
  • 上传作者 yingzhiguo(上传创作收益人)
  • 发布时间:2018-04-16
  • 需要金币100(10金币=人民币1元)
  • 浏览人气
  • 下载次数
  • 收藏次数
  • 文件大小:2.17 MB
下载过该文档的会员
你可能关注的文档:
一丝塑鱼虫垒釜墨乏互iii藤磊蠹蘸瑟了曩■————————————~ 组织内业务/IT关系、IT外包关系的 治理与服务质量 梅姝娥1谢刚1,2 (1.东南大学经济管理学院,南京210096; 2.江苏大学管理学院,镇江212013) 摘要:为研究外包商组织内部的业务与IT关系对Ⅱ外包服务质量的作用及其影响机制,基于 社会资本观、交易成本理论和关系交换理论,将外包商组织内业务/IT关系和外包关系的治理 机制联系起来,构建了基于社会观的业务册关系、合约治理、关系机制和服务质量之间关系的 研究模型。应用结构方程模型对220家企业的样本数据进行分析。结果表明IT外包商内部的 业务单元和rI.单元之间的知识分享和关系互动能够完善服务水平协议和促进外包商与服务 商之间的信息分享。完备的服务水平协议和良好的信息分享增进了组织间承诺,进而提高服务 质量。因此。外包商积极推动业务单元和IT单元之间的知识分享和交流惯例,从而提高外包关 系的治理水平.是获得良好服务质量的有效途径。 关键词:IT外包;业务/IT关系;合约治理;关系机制;服务质量 引 言 近几年IT外包市场在国内发展迅速,越来越多的企业将它们的信息技术外包,但一部分企业在外包运作 中遭遇了失败。外包商与服务商之间建立良好的关系对外包成功十分重要,正如Clark等1】所指出,“外包成功 的最关键因素是与服务商相关的治理活动”。如何有效地管理IT外包的外包商一服务商关系已成为那些想取 得良好服务质量的企业所面临的最重要问题。因此,如何有效地管理IT外包关系的问题具有重要的实践意 义,它也一直是IT外包理论研究的热点。 许多学者对外包关系的两种主要治理机制,合约治理和关系机制及其作用进行了研究,揭示了合约治理 和关系机制对外包绩效的积极影响,丰富了我们对这一问题的认识。但现有研究较为忽视外包商组织内的业 务/IT关系的作用,没有分析它与两种治理机制之间的关系。业务/IT关系,即业务与IT关系,是指基于社会观 的运作层次的业务与IT的匹配,反映业务单元和IT单元之间的互动和联系{21。IT外包实践表明,一些外包商 业务单元和IT单元的割据状态是导致不良好的外包关系和外包项目失败的主要原因之一,所以在IT外包中 有效地管理与服务商的关系,管理者不应只盯着组织间关系的治理方面,还要重视自身组织内的业务/IT关 系会对服务质量产生积极影响。但是他们的研究忽视了外包关系的治理机制在其中的重要作用,对组织内业 务/IT关系的作用及机理的解释存在一定的局限。 收稿日期:2012—05—28 基金项目:国家自然科学基金项目(70671024)。 作者简介:梅姝娥,东南大学经济管理学院教授,博士生导师;谢刚,江苏大学管理学院讲师,东南大学经济管理学院博士研究生。 ■‘型塑鍪,№l:簪No.07(2013) 万方数据 。?霉鬻麓囊囊鬻黼心塑塑鱼垫垒篁墨· 本研究拟将外包商组织内部的业务,IT关系和管理外包商与服务商之间关系的治理机制联系起来,试 图探讨运作层次的业务/IT关系与合约治理和关系机制的关系,以及它1'finn何共同影响服务质量。研究结果将 有助于揭开业务册关系影响服务质量的内在机理的“黑箱”,推动组织内业务册关系和IT外包关系的治理 等方面研究的发展,并为外包商发掘自身内部业务与IT关系的潜力,改善与服务商关系管理实践提供有意义 的启示。 文献回顾和概念模型 l、业务/IT关系 配。业务与IT匹配,即业务/I,I’匹配,最早被定义为“信息技术使命、目标和计划被商业使命、目标和计划支持 它被认为是“组织内业务高层和IT高层共同理解和致力于信息技术和业务使命、目标和计划的状态”。它揉和 务单元和IT单元之间的互动和联系。他将业务/IT关系定义为三个维度:知识分享、关系互动和关系认知。知 识分享是指业务和IT部门或人员分享业务和技术领域知识;关系互动是指业务和IT部门或人员联系和交流 的程度和质量;关系认知表征社会联系的质量,是指随着时间的推移和交往的深入,双方建立起来的信任、承 诺、

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

©2010-2013 max.book118.com在线文档投稿赚钱网. All Rights Reserved 蜀ICP备08101938号