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电子商务案例桂学文王伟军第十章批发与零售业电子商务应用.ppt 47页

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第三节 零售企业电子商务应用案例 (二)苏宁网上商城主要功能 1. 信息查询 可以实现苏宁网上商城与客户信息的单向流动和双向互动。 帮助中心 模块 苏宁动态 模块 订单查询 模块 积分查询 模块 阳光社区 模块 信息查询功能 第三节 零售企业电子商务应用案例 2. 商品分类 目前,苏宁网上商城拥有手机、数码、电脑、家用空调、电视机等12大类别,107个类目。商品分类目录清晰、明了的,顾客可以根据自己的需要进行相应的选择,如右图。 苏宁网上商城商品分类 第三节 零售企业电子商务应用案例 3. 热门排行 “热门排行”主要包含热销排行、热评拍样、点击排行、评分排行。如右图所示。 苏宁网上商城热门排行 第三节 零售企业电子商务应用案例 4. 站点切换 苏宁网上商城提供站点切换功能,实现全国32个城市之间的相互转换,如右图所示。 站点转换目录 第三节 零售企业电子商务应用案例 苏宁网上商城根据不同的城市消费偏好,指定了不同的营销策略,如对于北京和武汉两个站点呈现出来的“点击排行”则有明显差异,如图。 北京(左)和武汉(右)两个站点“点击排行”的结果比较 (时间:2009年6月25日) 第三节 零售企业电子商务应用案例 5. 会员中心 顾客可以在商城注册用户名进行登录,添加、编辑自己的个人信息,查询订单、帐户情况,查看自己的收藏、订阅、评论等信息。 顾客也可以使用苏宁的会员卡登录,同时还可以把自己的商城用户ID与自己的苏宁会员卡号进行绑定,使网上购物产生的积分统一在会员卡上体现,从而实现线下和线上会员统一管理。 苏宁网上商城的会员中心 第三节 零售企业电子商务应用案例 6. 在线交谈 苏宁网上商城是基于web而开发的交流系统,形式更加方便灵活,对客户端要求较低。 苏宁网上商城及时交流系统(上图为在线,下图为离线) 第三节 零售企业电子商务应用案例 7. RSS订阅 RSS聚合咨询是一种简易的在线共享内容的方式。 通过使用RSS订阅,在不打开网站内容页面的情况下阅读RSS输出的网站内容,让顾客更快速获取网上商城中商品的类别、品牌、列表的增加、变更信息,有利于让用户获取网站内容的最新更新。 8. 在线支付 苏宁网上商城同时支持网上支付和门店支付两种支付方式。 另外,苏宁网上商城现在已经开通了分期付款业务,可用信用卡进行全额透支支付,也可拨打所用信用卡所属的银行客服电话进行账单分期 。 第三节 零售企业电子商务应用案例 (三)苏宁网上商城业务流程 苏宁网上商城购物流程如下: 顾客可以通过导航栏中“商品分类”或网站左侧的“商品分类” 选择自己所要购物的类型。 顾客根据自己所在的城市选择相应的网上商城分店;也可以选择异地购物。 点击相应的品牌名称,即可罗列出该品牌该类型所有的商品。 地区选择 选择种类 选择品牌 顾客通过复选框选中几款自己中意的商品,然后点击“比较”,实现所选商品所有参数的比较。 商品对比 第三节 零售企业电子商务应用案例 在购物车中,可查看选好的商品的名称、价格、数量以及相应的折扣信息,同时也可以根据需要选择删除部分商品。 苏宁网上商城提供两种送货方式: “同城免费配送”和“到苏宁自提货物”。 放入购物车 选择配送方式 苏宁网上商城提供的支付方式有两种:一种是网上支付,另一种是苏宁门店支付。 选择支付方式 全国免费客服热线、网上商城在线客服和网上商城32个站点咨询热线提供了全方位的服务通道。 售后服务 第三节 零售企业电子商务应用案例 (四)苏宁网上商城核心优势 1. 庞大的传统连锁网点 2. 完善的服务体系 苏宁电器发布了《2009年度服务蓝皮书》,该蓝皮书提出2009年苏宁服务的四大服务改善工程,该工程将缩短消费者家中等待时间、零距离提供家电维修服务等,将大大提高客户服务质量。 目前苏宁的全国门店数量约850家,2009年做出了超额完成开200家店的开店计划,计划全年店面数量突破1000家。庞大的连锁规模,为苏宁网上商城提供了巨大的市场基础。 第三节 零售企业电子商务应用案例 3. 强大的物流配送体系 苏宁电器有强大的物流售后服务的能力,现有80个CDC和IDC,包括60个运转点,85家门店,可以作为零售电子商务强大的物流和售后服务的支撑点。按照苏宁电器的规划,最终苏宁在全国的大型现代化物流基地将达60个左右。 苏宁有200个专业的B2C开发人员组成的开发团队,并持续地在全国各地选拔优秀人才补充和扩大开发队伍。其次,在行业内与领先的合作伙伴IBM公司合作,构成了完整的B2C平台的开发团队,该团队也为苏宁的B2C开发提供强大的技术支持和服务。 目前,苏宁网上商城提供网上支付和门店支付两种支付方式。另外,随着移动网络市场的兴起,移动支付

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