《流程制胜》章节件.pdfVIP

主讲人：程 山 北大纵横高级合伙人--程山  北大纵横管理咨询公司副总裁、高级合伙人 北大纵横副总裁、高级合伙人，第九事业部总经理、石油行业中心总经理。8年企业管理经验，12年管理 咨询经验，为多家国有、民营、中外合资、大陆及香港上市公司提供过管理咨询服务。2006年入选最有影响 力的中国管理咨询专家500名，2008年入选中国最具实践力咨询顾问50名。  专长领域： 组织管控、流程管理、内控与风险管理、人力资源管理等  项目经验 为60多家国内外大中型企业提供过管理咨询服务，曾主持或参与的管理咨询项目140多个，其中包括中国石 油及其四十多家下属单位、南方电网、京能集团、中远集团、延长集团、扬子江药业集团、奥康集团、等等。  教育背景： 华南理工大学 工商管理硕士 第 2 页 今天的议题 流程管理概述 我国企业流程管理现状及存在的问题 流程管理与职能管理的区别 流程管理方法与最佳实践 未来流程管理的发展趋势 — 3 — 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的 流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 —— Michael Hammer教授 — 4 — 什么是业务流程？  业务流程：是把一个或多个输入转化 CHEAP 为对顾客有价值的输出的活动 廉价或便宜  流程特点：在保证正确 （RIGHT）的流 程输出（客户需要的产品或服务）的 RIGHT 正确 前提下，尽量使流程快速 （FAST）、 EASY FAST 容易 （EASY）和便宜 （CHEAP）（减少 容易或简单 快速 资源投入，也降低成本）。 — 5 — 什么是流程管理？  流程管理(process management)，是一种以规范化的构造端 到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为 目的的系统化方法。  关键词：规范化、流程、持续性和系统化 — 6 — 流程管理的目标 减少不增加 价值的活动 关注客户与市场 压缩时间 提高响应速度 一次做好 设定有弹 授予相 性的目标 应权限 在流