掌握双赢的沟通与协调原则.PPT

人氣王 人棄王 VS 什麼才是好的溝通? * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 1) 禮貌用語 請 謝謝 對不起 不用客氣 禮貌金字塔 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 2)情緒疏導 調理、控制情緒（EQ情緒管理） 不壓抑情緒 不遷怒 3)不找藉口 坦然、開朗 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 1)建立良好的人際關係 關懷、體諒、溫暖、親和 2)了解對方應用同理心（empathy） 感同身受、將心比心 3)積極傾聽、誠懇的態度 行為語言 口語回饋 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 敏銳的察覺力，適當的反應 察言觀色 善解人意 適宜的表達技巧 溝通漏斗 你想表達的 100％ 你表達出來的 80％ 別人聽到的 60％ 別人理解的 40％ 別人記住的 20％ 別人執行的 0％ 講話的時候還有好多別的管道 一起在傳達訊息 給別人知道… 有 眼神 , 有 語氣 , 有 動作 , 有 表情 … 好的溝通 有助於人際相處 人氣王 人棄王 想想看自己呢?? 1.開朗 2.活潑 3.信任 4.聊得來 5.功課好 1.做作 2.自以為是 3.亂傳播謠言 4.亂罵人 5.上課愛講話