郑健：目标管理.pptVIP

五、目标管理与绩效考核 服务工作效率程度：很高___较高___不高 服务规范合格程度：合理___一般___不够合理 服务态度热情程度：热情___一般___不热情 服务语言文明程度：文明___一般___不文明 XX服务员态度（在横线上打√） 民意测验表格 5、成果考评的步骤和方法 ?考评方法 ——定性方法举例 5、成果考评的步骤和方法 ?考评方法 ——定量方法（累计评分/终结评分） 举例： 日期: 年 月 日 目标执行人: 五、目标管理与绩效考核 评价小组意见 上级领导意见 合计 出勤(天) % 文明生产 % 成本(元) % 质量(%) % 产量(件) % 评分 协作精神 评分 主动精神 评分 合理性 评分 先进性 评分 等级 评分 均衡率 评分 实际值 计划值 总计 工作态度% 实施手段% 目标难度% 目标进度% 目标实现程度% 目标项目 项目所占比重 6、合理有效的激励 ?由命令到合作的转变 ——期望原则与参与原则 五、目标管理与绩效考核 (上级) (员工) 命令 服从 合作型 命令型 (上级) (员工) 期望 参与 合作 6、合理有效的激励 ?由控制到协助的转变 五、目标管理与绩效考核 (上级) (员工) 控制 遵从 协助型 控制型 (上级) (员工) 支持 自我控制 协助 6、合理有效的激励 ?由考核到共同评定的转变 五、目标管理与绩效考核 (上级) (员工) 控制 疏远 (上级) (员工) 切磋 自我评价 共同评定 4、目标的设定与分解 ?大目标分解的最有效方法 ——连锁目标 三、目标管理的类型与推行程序 ——最低一级目标 甲组 总经理 财务副 总经理 生产副 总经理 地区销售经理 地区销售经理 丁组 事业部 销售经理 地区销售经理 丙组地区 销售经理 乙组销售 副总经理 事业部 销售经理 事业部 销售经理 地区销售经理 地区销售经理 4、目标的设定与分解 ?大目标分解的结果 三、目标管理的类型与推行程序 公司总目标 高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标 5、设定和分解的12个步骤 ?目标设定和分解的过程 三、目标管理的类型与推行程序 A、目标 B、重点 C、环境因素和假设 D、基本规则 分清工作 责任或目的 A、目标 B、主要计划 C、他们对你的期望 决定关键 目标领域 能力 分析 建立主 要假设 编写 目标 计划 目标 分配所需的资源（预算） 与其他 管理人员 协作 确定与目标 相适应的权限 确定与目标 相适应的反馈 1、要求上一级提供 2、要求其他部门 或管理人员提供 3 10 9 8 7 6 5 4 12 11 5、设定和分解的12个步骤 ?目标设定和分解的过程 ——第一步：建立信息网 A、提供上一级目标（财务案例） B、提供重点 C、提供环境因素和假设 D、提供基本规则 三、目标管理的类型与推行程序 公司最高目标 财务副总经理的目标 总会计师目标 会计科长 公司最高目标 财务副总经理的目标 总会计师 公司最高目标 财务副总经理 公司总目标 总经理 得 到 的 目 标 级 别 5、设定和分解的12个步骤 ?目标设定和分解的过程 ——第二步：建立协作网 三、目标管理的类型与推行程序 组织的 上部 横向 组织的 下部 某个管理 人员 5、设定和分解的12个步骤 ——第三步：确定责任 A、工作说明 B、动责任和静责任 C、确定责任 ——第四步：确定关键目标领域 A、工作的主要领域 B、工作成功的关键 C、目标管理的主要课题 D、管理人员必须取得成功结果的那些领域 E、工作中不是完全成功就是彻底失败的领域 F、要取得目标阶段成功，应最优先考虑的课题 所在的领域。 三、目标管理的类型与推行程序 第五步：进行能力SWOT分析 三、目标管理的类型与推行程序 内部因素 外 部 因 素 WT 克服内部劣势 回避外部威胁 SO 依靠内部优势 利用外部机会 ST 依靠内部优势 回避外部威胁 WO 克服内部劣势 利用外部优势 优势 劣势 机会 威胁 5、设定和分解的12个步骤 ?目标设定和分解的过程 ——第六步：提出基本假设 ——第七步：编写有效目标 A、目标是对企业要达到的最终结果的具体描述 B、有效目标的标准 a.具体和现实 b.与管理者权限一致 c.提高目标的灵活性 d.明确含义 e.应有发挥能力的余地 f.与经验能力相适应 三、目标管理的类型与推行程序 5、设定和分解的12个步骤 ?目标设定和分解的过程 ——第八步：制订计划（关键/重点） A、测定目标的现实性 B、提供行动的时间表（目标卡） C、提供监督的基础