互联网办税系统常见问题解答.doc

问题集--1 1、显示错误提示“bean has been deleted”。 原因：出现这个错误提示是因为用户空闲时间太长，系统自动断开了连接。空闲时间太长是指用户在打开网页后长时间没有执行操作，或者是在一个网页内操作时间太长。 解决办法：停留在一个网页上的时间不要太长。 2、显示错误“验签名不成功” 原因：申报预览时，如果用户填写的申报表中备注栏填写了汉字，会出现该错误。 解决办法：已在修改程序。 3、涉外A类年度申报导入数据出现错误，导入EXCEL表格 原因：填写A1001、A13-A、A13-B、A13-C未按规定要求操作，页面结尾处的“END”符号不在正确位置。 解决办法：按从我局网站下载的正确报表格式修改有关表格的“END”符号位置，如修改后还不能导入的，请将该EXCEL表格通过OA发至数据处理中心的“工作邮箱”，由中心工程师检查原因。 4、打印申报表和打印回执功能无法使用。 原因：打印功能目前暂未实现。 5、无法填写A10、A1001、A1002表 原因：基本资料中如果没有选择“包含分支机构”，则无法填写A10、A1001、A1002表。 6、A类主表导入后填完附表数据后，返回主表时部分数据丢失。 原因：A类主表数据导入后如果不及时保存，有些数据会丢失。 7、在地税网站点击“网上报税系统”后无法连接。 原因：可能是地税网站的连接数太多，或者用户装有屏蔽广告软件。 解决办法：可在IE地址栏直接输入： 8、个人所得税导入时显示“税款属期或税目不对” 原因：纳税人导入的EXCEL表格可能没有按照我局提供的电子表格格式填写。 解决办法：在我局地税网站上下载相关表格填写。 9、一个证书能否在多台电脑上安装。 可以。 10、有多个分支机构时，审核程序显示“A10表第9、10行不能同时为0” 原因：如果多个分支机构汇总后应纳税所得额（A10表第9行或第10行）都为0，审核时会出现提示。如果企业情况的确如此，不用修改EXCEL表格，可以直接申报。 11、证书安装时出现“导入失败” 原因：操作系统如果是windows 98，安装证书时会出现这种情况。 解决办法：升级操作系统或者到微软网站上升级IE的加密长度。 12、综合申报时出现两行城建税 原因：进入综合申报时默认有一行城建税，有些税种申报营业税时会自动带出城建税和文化事业费及附加。 解决办法：申报营业税时，需缴纳的城建税和文化事业费及附加不用增加，系统会自动带出。 问题集--2 1、涉外A类年度EXCEL表中A09表“可结转下一年度未弥补完的亏损额”导入审核后自动变成正数。 原因：属于正常现象，该数据项必须用正数表示。 2、个人所得税数据导入汇总后缺少一行或几行。 原因：填写EXCEL表格时，纳税人可能自行更改了表格格式，删除了第1－10行中的某一行。如果缺少多行，可能是因为EXCEL文件中有无效的身份证号、税款属期或国籍代码。 3、个人所得税数据无法导入。 原因：没有下载规定的电子表格并按规定填写，或者填写时更改了电子表格格式。建议纳税人在填写个人所得税报告表时，不要通过复制、粘贴的方式填写，以免无意中修改表格格式，最好一行一行手工填写，因为手工填写时如有错误，会有相应的错误提示。 4、如何检查和恢复个人所得税报告表的格式 （1）选中EXCEL表格中第11行到最后一行（不包含最后一行合计行）的第1-5列数据，点击鼠标右键选择“设置单元格格式”，查看单元格格式是否是“文本”，如果不是，说明格式已被修改，应将单元格格式变为文本。 （2）检查EXCEL表格第一张工作表的名称是否为“INDINCOME”，如果不是，应将工作表名改为“INDINCOME” （3）检查纳税人姓名是否有超过15位的。 （4）检查国籍是否有国籍代码中不存在的。 （5）检查EXCEL文件中身份证号是否有超过18位的。 （6）检查所得项目是否有所得项目代码中不存在的。 （7）检查所得期间是否8位，内容是否全部一致，并且只能按月填写。 5、涉外A类年度EXCEL文件导入审核后，申报时应缴纳的税款和EXCEL文件中应缴纳税款不同。 原因：在导入审核时可能某张附表没有保存，或者附表在审核时重新计算后和EXCEL文件数据存在不同，重新计算后的数据和纳税人填的数据不同时应提醒纳税人，并且应以系统重新计算后的数据为准。 6、用审核程序审核时，显示“不是涉外表格” 原因：在用审核程序审核之前，必须先将所有EXCEL文件关闭。如果已关闭仍然出现该提示，有可能纳税人自己更改了EXCEL文件的格式。 7、涉外审核程序审核时提示“分支数据某项之和不等于主表中某项数据” 如果纳税人确定分支机构该数据项之和已经等于主表中的对应数据，可以不用理会该提示，直接申报。出现提示的原因是低版本的excel文件会在数字后面增加0