服装店营运手册 从职责到日常工作细则.doc

营运篇 一、营运部组织架构 二、店铺岗位职责说明 1.导购员岗位职责 2.店助岗位职责 3.店长岗位职责 4.高级店长、区域主管岗位职责 5.销售督导岗位职责 6.区域经理岗位职责 三、店铺营运管理 1.店铺日营业流程 2.营业流程说明 3.店长日工作流程 4.店长周工作流程 5.店长月工作流程 6.导购工作流程 7.新员工带教流程 8.店铺周、月会议流程 9.关于接“单”的界定程序 10. 播麦技巧、标准及程序 11.VIP办理及管理程序 12.售后服务 13.店铺排班说明 14.店铺音乐播放要求说明 四、店铺形象标准 1.品牌形象 2.人员形象 3.商品陈列形象 4.店铺行为规范 5.店铺POP使用标准及申请流程 五、商品管理 1.商品说明 2.店员穿版说明 3.商品补货程序 4.商品验收及交接程序 5.商品进、销、存、调、退注意事项 6.商品质检及处理程序 7.商品盘点流程 六、报表管理 七、电脑操作常识 1.办公软件常识 2.系统操作常识 3.电脑日常故障问题解决 一·营运部组织架构（附件） 二·店铺岗位职责说明 一、导购员岗位职责 岗 位 导购员 所属部门 营运部 上级岗位 店助、店长 下级岗位 见习导购 岗位任职要求 年龄：18周岁以上 性别：女 学历：初中以上学历 籍贯：不限 经验要求：有服装行业工作经验 婚姻状况：不限 知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。 能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的 抗压能力及沟通能力。 其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。 工作权重示意图： 序号 工作权重 工作职责 工作内容 01 80% 销售业绩工作 负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指 标的完成率，及时上报店长； 每月个人业绩指标完成率100%。 02 5% 服务礼仪 负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责制，满意度100%。 高品质执行店铺的服务流程。与顾客亲切的关系。 03 5% 形象维护工作 负责每日清洁打扫卫生，并保持随手清洁，保证店内无尘 埃，无卫生死角。 负责店内陈列、模特换版、橱窗调整、新品挂板等 工作，以整洁、美观、新颖为标准。 每天更换店内模特服装出样及橱窗模特服装出样，3天进行1次店铺陈列调整。 4、每天及时整理店铺内的仓储区货品，及时进行陈列维护。 04 5% 货品管理工作 参加店长安排每月的盘点工作、每月不少于1次向店长提 出有关于店铺建设及货品分析方面的建议。 协助店铺做好货品的调拨、订、退、换货的完成，按时按 量符合公司标准。 3、熟悉店里所以货品知识，搭配知识，爆版、逆销版，熟知货品库存。 05 3% 店铺日常工作 负责客户的售前售中售后服务，以客户为中心，满意度达 100%。 2、负责客户资料的收集，客户资料登记的完整率100%。 3、每天收集星级客户2个以上。（星级客户：买单干脆，消费 能力强） 4、每日参加店内会议、每周参加店内培训1次，上级随机考试每月1次。 5、负责日常店铺营业中的防火、防盗、防损工作，保证店内无任何失误损失。 06 2% 其它工作 店长、店助安排的其它工作 二、店助岗位职责 岗 位 店 助 所属部门 营运部 上级岗位 高级店长、店长 下级岗位 导购员 岗位任职要求 年龄：20岁以上 性别：女 学历：初中以上学历 籍贯：当地户口优先 经验要求：1年以上服装行业销售经验，半年以上店铺管理经验 婚姻状况：不限，已婚优先 知识要求：熟悉卖场知识，熟悉服装连锁管理知识及服装货品管理知识。 能力要求： 有办公软件的基础操作能力，较强的人际协调能力及团队合作精 神，有较强的计划与执行能力。 其它要求：形象良好，五官端正。 工作权重示意图： 序号 工作权重 工作职责 工作内容 01 75% 销售业绩工作 1、协助店长每月1日前完成店铺（月，周，日）计划的下达 与业绩指标分配；参与店铺销售计划的跟踪、监督与指导店内人员；负责完成每日店内工作事务，每月1日协助店长总结和上报店铺销售总结。 负责完成公司每月下达的个人销售指标，每周向店长总结 和汇报一次个人及店铺完成情况。 个人业绩指标完成率100%以上。 02 5% 店铺日常工作 负责完善店内工作流程并协助监督公司各项规章制度的执 行。 和店长轮班时负责主持店铺会议，做好每日工作小结，协 助员工销售，创造销售氛围，并在营业结束后向店长汇报 当日店铺工作。 03 5% 商品管理工作 协助店长组织每月店铺的货品盘点工作的开展与审核，每 月向店长总结和汇报问题1次。 负责监督和指导店内商品的调拨、订、退、换的流程、按 照公司的要求标准严格执行与把控，无差错率。