电商运营的三板斧.doc

盘点：电商运营的三板斧 论文类别：计算机?-?网络营销上传时间：2015/12/1?6:50:00论文作者：未知? ? 　　中讯：本人某B2C电商小三流量运营一枚，从业3年以来就流量运营这块有着颇多个人见解，很多时候和商管同事们交流的时候都会说，我的商户老说自己流量不够，所给的产品价格都已经很低了，但是销量就是上不去，这是为什么呢？带着这个问题，我就来扒一扒大b2c网站的运营或者流量运营的思路，希望能够给大家带来一些不同的思路与想法。众所周知，运营三要素：流量转化客单价；伴随着目前电商普遍强调大数据以及用户体验的趋势下，运营的要点又有了新的成员的加入：基于精准营销的会员买家的结构等，在我看来会员结构是始终贯穿于运营三要素的因子，也是关乎这三个要素的运营质量的前提。 　　流量 　　流量的来源有很多，这里涉及到流量的广度与精度的问题。就流量的广度而言，自然是越多越好，目前为止我所了解的站外获取的流量来源包含以下几个： 　　一，硬广 　　(包含门户网站病毒式弹窗，静态广告，线下的广告投放(包含电视报纸广播交通工具等传统媒体的投放)；此类推广方式为烧钱巨大的推广方式，流量曝光巨大，但是会带来很多垃圾流量 　　二，软广 　　(包含微信公众号推广，新浪微博等自媒体，sns社区论坛等)一般是催生话题，吸引客群点击进入页面产生购买的推广方式，目前随着智能手机的普及，以及微信微博等社区的不断扩张，微信微博的软文推广也在不断的刷新的吸流的记录，一篇好的软文，能够带动公众号的运行活力包含粉丝数转发评论数等等。这也催生出了一个单独的运营岗：内容运营。文章写得好，肯定活也好。。。 　　三，搜索引擎推广 　　搜索引擎推广是相对于硬广来说比较精准的投放，收到的效果也更好，带来的流量略逊于硬广。传统意义上的搜索引擎推广包含：SEM网盟SEO这三个，一般意义上是针对于关键字的竞价推广，目前针对搜索引擎的推广合作方一般只有百度搜狗360这三家占据的市场份额最多，以百度为最牛，随着业务的不断提升，搜索引擎推广的方式也不断推陈出新，如百度将自家的搜索产品优化更新后统一打包???推出三项业务：一夜成名，一鸣惊人，一见钟情。具体意思大家可以度娘脑补。seo则是一种网站自身内在软实力的优化，以达到增加收录和排名靠前的目的。 　　四，EDM短信推送APPPUSH等推送工具与载体的推广 　　该类流量来源的质量与编辑的内容和发送人群的定位有着很大的联系，短信和右键方式发送之前需要考虑下发送的目标人群是否与你发送的内容有关联，关联度有多大。此类推广方式一般打开率较低转化一般。推送内容文本与客群关联越高，打开率越高。 　　从以上的四点可以看出，会员账号所产生的行为数据也就是我们所说的会员画像对我们站外引流能够起到一个参考定位的作用，降低推广成本，提高流量的质量什么样的会员推送什么样的文本信息，当然千人千面的数据推送要依赖于数据分析和系统智能推荐的基础上进行的。可以说未来依靠会员大数据的支持的精准营销模式会成为一个流量运营的标配。 　　站外的扒完了，现在说说站内的，由于不同的电商网站有着不同的网站结构，但是基本上都只有一个统一的模板： 　　首页(包含分类导航，轮播，联板楼层等) 　　频道页(包含品类为单位的二级页面，比如女装服饰馆，箱包馆手机通讯馆等) 　　搜索/分类结果页(search开头的链接页list开头的链接页) 　　以及其他页面(比如购物车，会员大本营页面淘宝叫我的淘宝，苏宁叫我的易购) 　　移动客户端可能略有不同。这些东东说白了就是三个字：资源位。站内资源位一般分为免费以及购买两种，免费的资源位的把控一般在平台的运营人员上，根据各个商户的运营状况以及销售保底情况进行分配；购买的资源位，商户一般通过平台自有的广告竞价工具进行竞拍，以cpc或者cpm的方式进行付费。一般而言，资源位的露出愈多，获取的流量也就愈多。 　　另外一方面，站内的搜索引擎也属于一种变相的资源位，就看你如何优化提升排名啦，每个网站的搜索列表结果页的商品的排序因子以及权重都是不同的，这就需要商户的运营人员研究研究咯。一般而言，一个b2c网站每天通过自身的搜素引擎进入的流量占据了自身网站流量的40%左右(当然网站的属性不同比例也有差别)，所以说，管控好搜索和分类列表的关键词优化搜索结果页与分类页，有助于流量的下沉与落地。使流量能够顺利的进入详情页。 　　转化：转化率是衡量商品页面展示质量(包括详情页质量，价格力度评价等)以及流量引入精准度的一个重要指标，现阶段转化率一般理解为订单转化率即：订单数(已支付)/访客数影响转化的因素有很多 　　引入的流量的质量与数量 　　详情页的页面是否能吸引访客(包含商品标题，卖点主图，详情页描述，排版以及页面的评论与回复等)这些都是直接或者间接影响了访客将商品加入购物车的