从约伴切入旅游社交，达客旅行想要以“社交化的产品”变现.pdf

从约伴切入旅游社交，达客旅行想要以“社交化的产品”变现 论文类别：计算机 - 网络营销 上传时间：2015/8/26 13:28:00 论文作者：未知 中讯：在豆瓣上，约伴、结伴、驴友等相关小组的关注人数达千万，日均 4000+帖子中，有3000+是关于约伴自由行的;而到目前，穷游的 “结伴同游” 板块已经产生了71411个主题，是主题数最多的一个版块;另外百度贴吧、天涯 等社区，每天也会产生不少结伴帖子。达客旅行的创始人刘统一这样告诉36 氪。 可见，旅游中社交的确是一种需求，而且 “约伴”会是一个好的切入点。达 客旅行就是这样一家创业公司，在它的移动端app上，约伴信息流会以较为结 构化的形式呈现，找不到合适伴儿的用户也可以自行发起约伴，此外，达客旅 行还会从全网抓取大量有关约伴的信息，比如天涯上的帖子等等。除了本文的 达客旅行，36氪此前还报道过同类型的捡人网。 不过，这类产品总是绕不开这样一些问题：约伴能不能成为入口?用户会不会 跳票?社交产品如何变现?如何提高用户粘性?如何保障用户安全? 约伴能不能成为入口? 首先，入口最好要是刚需，比如机票、住宿、目的地小交通、攻略(内容)， 另外还有 “问答服务”等等。但 “旅游约伴”看起来并不是刚需之列(也不是被 所有人需要)，也不是最前端的需要(用户可能在安排好行程、购买完产品之后 才去找同游的人)。 不过在刘统一看来，越来越多的自由行用户开说走就走，除了机酒外，他们 不会将旅游全过程都预定好，且这种出行方式也在成为一种趋势。而达客旅行 也有在当地约伴的功能设定，如果说行前的入口被机酒占去大半，那么行中的 入口或许还可以争夺一番。 用户会不会跳票? 这太常见了，用户约到伴之后就直接切换到微信、QQ等频道，而所谓的旅游 社交平台就是在 “为他人作嫁衣”，用户都留不住，何谈后来的商品交易。 个人觉得，达客旅行在这一方面的考虑会比较全面，它让用户在查看一个约 伴信息后，可以有 “评论”、 “加入”或者 “电话联系”三个选择，而不仅只 留 “评论”和 “私聊”的选项让用户自行沟通。 值得一提的是 “加入”，用户点击之后可以进入到一个群聊里面，让有意向 约伴的人能有一个较为私密的、可以互相沟通的空间。这样一来，用户更容易 留存在这个平台上，而且它也方便了不愿透露自己隐私的用户，或多或少提高 了用户之间的约伴效率。 社交产品如何变现? 此前捡人网是想让每一条 “捡人”信息都能成为一个商品的交易入口，但在 刘统一看来，如果平台上面只是卖常规的旅游产品，可能导致用户社交与消费 的脱节，用户还是会选择去大平台上面购买。所以达客旅行想要通过 “社交化 的旅游产品”来变现，即卖拼团类的产品。 目前达客旅行上线了路线拼车产品，以西藏地区作为试点，跟当地的地接社 等达成了合作。用户看到的拼车产品其实和约伴的形式差不多，只是发起人是 经过认证的司机、领队等，而且在每个信息卡片的右上角会有 “AA游”的标 记。刘统一告诉36氪，现在每天西藏拉萨的拼车订单已经破百。未来，达客旅 行可能还会上线更多样的产品，不过核心仍然是 “产品与社交一体化”。 如何提高用户粘性? 旅游应用，除了内容导向型和跟周边游相关的产品，普遍使用频次可能不会 高。而 “旅游社交”给人的定位也是在旅游的时候才会用到，那么也会面临用 户粘性的问题。 刘统一提到，此前某用户用 “北京到欢乐谷”的路线做测试，结果当天就有 人响应，表示愿意一起玩。所以他会觉得，之后达客旅行或许也可以尝试加入 周边游的同城约伴，以此来提高用户的使用频次和粘性。不过，怎么将长线旅 游约伴和同城出游的信息结合在一起呈现给用户，并且能够为用户精确匹配适 合他们的信息则还需要考虑。目前专门做周边游约伴的应用还有base在杭州的 妙途。 如何保障用户安全? 首先实名认证是一个保障措施，达客旅行不会强制用户进行实名认证，不过 有些用户在发起约伴时可以设置成实名认证的人才能加入，通过这种 “社会 化”的方式可能会形成一个良性循环。 另外，达客旅行有一项有趣的功能叫”密测”，可以对一个用户的相关者发 起匿名提问，相关者包括跟这个用户约过伴儿的人、拼过车的人，从而多方面 了解这个用户的人品如何，是否跟自己合拍。 刘统一告诉36氪，截止目前，达客旅行app 已经积累了十几万的用户，过去 的30天内，产生的发起约伴数有一万九千多个，而抓取约伴信息数量达五万多 个，注册用户数在不断增长，以女性居多。达客旅行的核心团队主要来自于北 大、清华、北邮、北航等知名大学，目前正在寻求