客服部团队组建策划书.docxVIP

有限公司客服部团队组建计划书 草拟人： 谭显齐 .日 期： 2016-3-15 .客服部团队组建计划一、客服部职能：客服部职能叙述：客服部主要职能仍然是立足于服务，面向公司各业务领域的客户群体，为客户提供业务咨询与服务，处理VIP客户的各项需求，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度与忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度的调研，促进客户满意度的提升，为销售和售后工作提供有力的支持；有效收集并整理客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划、组织与实施客户服务策略，制定客户服务规范，梳理公司品牌，提高客户满意度，提升公司服务形象与社会声誉；与公司各职能部门以及公司的各分支机构协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越、典范、百年信赖”、最具竞争力、最具影响力的标杆企业做好客户关系的维护与服务。二、客服部岗位设定：三、客服部编制设定：四、 客服部组织架构设定：五、 岗位职责：客户经理：职责：体系化建设：编制部门岗位职能以及部门内各岗位职责，搭建并完善部门组织架构，设定人员编制；人才梯队建设：建立人才梯队培养机制，以及提升部门员工业务能力和综合素质的培训机制；发展规划：根椐公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；团队与绩效：