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老年公寓销售人员工作总结 老年公寓2012年度工作总结与2013年工作计划 老年公寓2012年度工作总结与2013年工作计划 2012年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完成了2012计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将2012年度工作小结如下： 一、公寓转变观念，推行无纸化办公 实行老人档案与护理信息化管理,从2011年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。 二、提高认识，增强防范意识 强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级管理，全员共管的安全行机制。 三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平 我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“IP网络监控攝像头”，全面提高我院安全防范水平，[莲 山 课件 ]二是强化员工职业技能培训，两名护理员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。 舒美老年公寓2012年度工作总结 江汉区舒美老年公寓2012年度工作总结 舒美老年公寓2012年度的各项工作在支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，各个方面的工作都得到长足进步，取得一定的成绩。截止今天为止共接待入住老人153人，现在院住养老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特护老人57名。现在岗护理服务人员共计16名，开放房间51间其中单人4间，两人间25间，三人间22间。现结合公寓一年来的工作实际从五个方面总结如下： 一、 加强思想教育，努力践行服务宗旨 2012年在党支部和院部的共同主导下，从不同层面加强思想教育。除继续在全院员工中深化养老服务规范的学习外，还继续在员工中开展主题为“从要我干到我要干”转变思想观念教育活动。分别于2012年6月23日召开管理工作会议和管理工作要点讨论交流活动两次，积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，每半年评选优秀员工一次鼓励先进激励后进形成良好的激励机制，目前累计有20余人次受到公寓表彰和嘉奖。就是因为有这样一批优秀员工的优质服务，从而使全院各部门都努力践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。 二、财务运营情况： 2012年全年收入共计：1,173,038.00元 成本：1,892,662.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等) 费用：219,055.00元 利润：-938,679.00元（亏损） 三、营销及护理服务工作 1、 充分利用各种媒体资源，加大对公寓的营销宣传宣传力度。 公寓试营业之初，公寓知名度十分有限，虽经《长江日报》和武汉电视总台科教生活频道《生活全报道》栏目报道但是收效甚微，到2011年12月28日正式开业才入住16名老人。开业以来，依靠院部 1 康寿老年公寓年度工作总结2009 康寿老年公寓年度工作总结 2009年我院工作在民政局党组的正确领导下，依照印民字2009[50]号文件精神，以“加强内部管理，强化服务意识，提高服务质量，提高自费老人入住率”为重点，以开展学习科学发展观活动为契机，积极开展各项老年服务工作，现将全年工作开展情况报告如下： 一、基本工作开展情