补充知识点——量表的设计及注意事项.ppt

总满意度=5+2+4+5+3+1=20 总满意度=4+5+3+4+5+4=25 里克特尺度设置方式举例 里克特尺度设置方式举例 上表是超市对顾客满意度的调查，题目分“正向提问”和“反向提问” 两类，并分别以（＋）和（－）号标识两种提问，最后分别统计（＋）项题目得分及（一）项题目得分。 里克特尺度设置方式举例 “正向提问” （＋）按“非常同意-5”“同意-4”“同意-3” “不同意-2”“非常不同意-1”计分 “反向提问” （－）按“非常同意-1”“同意-2”“同意-3” “不同意-4”“非常不同意-5” 总满意度=5+4+4+5+3+5=26 总满意度=4+1+3+4+1+2=14 里克特尺度设置方式举例 项目都用陈述句形式 陈述形式均统一为一个方向，多为肯定、积极形式，让受访者回答“非常同意”时，越为满意； 答案的计分给予按同意程度逐渐降低。 里克特尺度设置方式举例 项目 您的答案 1. 服务人员态度友善 2. 结帐速度很快 3. 商品价格合理 4. 商品齐全 5. 营业时间方便 6. 购物路线清楚 …… … 请您对以下问题进行作答。本次调查问卷的答案没有正确错误之分，请您在每题答案处填写您的答案：1-非常不同意；2-不同意；3-一般；4-同意；5-非常同意 您对该超市的感受是：　 * 补充知识点——量表的设计及注意事项 您喜欢以下哪个品牌的牙膏（ ） A、佳洁士 B、高露洁 C、中华 D、黑妹 E、两面针 F、洁诺 * * 您喜欢以下哪个品牌的牙膏（ ） A、佳洁士 B、高露洁 C、中华 D、黑妹 E、两面针 F、洁诺 * * （ 可多选 ） 请将下列各个品牌的牙膏按您的喜欢程度进行排序（ ） A、佳洁士 B、高露洁 C、中华 D、黑妹 E、两面针 F、洁诺 * * 请将下列各个品牌的牙膏按您的喜欢程度进行打分，1-非常不喜欢 ；2-不喜欢；3-一般；4-喜欢；5-非常喜欢 A、佳洁士 B、高露洁 C、中华 D、黑妹 E、两面针 F、洁诺 * * 针对下列几种品牌的牙膏，请填写上个月您的购买数量（ ） A、佳洁士 ---- 支 B、高露洁---- 支 C、中华---- 支 D、黑妹---- 支 E、两面针---- 支 F、洁诺---- 支 * * 品牌名称 定类尺度 编号 佳洁士 1 高露洁 2 中华 3 黑妹 4 两面针 5 洁诺 6 以某个消费者对牙膏品牌的偏好和购买为例，给出了各种尺度测量尺度的虚拟例子 品牌名称 定类尺度 编号 佳洁士 1 高露洁 2 中华 3 黑妹 4 两面针 5 洁诺 6 定序尺度偏好排序 2 1 4 3 6 5 定距尺度偏好等级（1-7） 6 7 5 5 4 4 定比尺度 购买量（支） 6 8 2 0 1 1 定序尺度偏好排序 2 1 4 3 6 5 定距尺度偏好等级（1-7） 4 5 1 3 1 1 定比尺度 购买量（支） 0 3 0 0 0 0 问卷编码 编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。 事前编码----通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号。 事后编码----对每一问题和每一个答案，设定唯一的一个数字，并以此为依据对数据输入进行统计分析。 问卷编码 单选——一个题目，一个编码，直接录入选择所选的答案。 多选——（1）限项多选。限定几项，需设置几个编码。 （2）任意多选。有几个备选答案，需设置几个编码。 排序——（1）限项排序。限定几项，需设置几个编码。 （2）全排序。有几个备选答案，需设置几个编码。 问卷编码 你喜欢看哪类书籍？（单选） 你喜欢看哪类书籍？（最多可选择三项答案） 你喜欢看哪类书籍？（可多选） 你喜欢看哪类书籍？（请选3项并排序） 第一_____ 第二_____ 第三______ 你喜欢看哪类书籍？(请依次排序) a .科普读物 b．侦探小说 c．世界名著 d．科幻小说 e．人物传记 f．童话故事 单选题信息不全、多选题存在编码困难、分析不便等困难？？ 里克特量表的应用！！！ 里克特（Likert）量表 里克特（Likert）量表是经常使用的量表。通常用来测量人们对某些事物的态度、或认知程度。 它的基本形式是给出一个陈述，按照同意的程度进行项目排列。 里克特尺度设置方式举例 里克特（Likert）量表 使用里克特量表时，我们总是要求受调查者从一组选项中选出一项。当选项的数量太多时，就会使人感到困惑。 常用的量表只有五或七项