渠道传播-中国工商银行.PDFVIP

一、网点营销传播系统建设 网点营销传播系统是工行自有传播渠道的重要组成部分，通过网点的店面装饰、 平面载体、电子载体、工作人员与客户的有效沟通为途径，向客户传播本行品牌、产 品、服务、促销等各类信息，对客户形成高效率、有针对性的信息覆盖，从而起到让 客户满意的、有效的品牌传播效果。 （一）网点营销传播系统样板店建设 2010年《网点营销传播系统建设规范指引手册》的发布，标志着网点营销传 播系统的全行推广正式启动。2010年各分行相继建立了一批样板网点，这些样板 网点具有明显的特点： 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2 0 1 0 媒介化： 网点营销传播系统运用“接触点管理”理念，突出了本行网点的媒介功能。通过充分开发利用网点宝贵的 046 空间资源，丰富网点与客户之间信息交流的途径与方式；通过传播载体的合理布局，帮助客户高效、准确地获 取所需信息，减少客户接受服务的时间成本，提高服务效率；为员工提供适度的信息支持，加强员工与客户的 有效互动，提高沟通效率与深度。 第四章 渠道传播 网点营销传播系统建设 标准化、规范化： 建立标准化、规范化的载体设置 机制，使网点传播不再是单个网点的行 为，而被整合为全行的共同行为，使组 织规模、成本控制水平大幅提升。 如宁波分行在2010年完成了12家 标杆网点建设，安徽分行对190余家网 点的营销传播系统进行批量化配备等。 亮化、美化： 电子化载体（如橱窗灯箱、门楣LED等）及创新载体在网点内外部的设置，图片、视频、动态文字等多元 047 化信息传播手段的应用，使本行的网点更具客户吸引力。 重庆分行营业网点中的电视媒体全部联网，并由分行办公室人员统一控制，保证了播出时间、播出内容的 规范性。 四川德阳分行将网点营销传播系统建设与企业文化建设 和服务管理融为一体，较好地贯彻了总行网点营销传播系统中 载体配备与网点分层、分类和特点相结合的原则。财富中心将 传播载体与三星堆文化、金融钱币文化结合，根据网点分区和 客户动线分布用心配置，为形象提升和客户营销营造了有利氛 围，打造了高品位的渠道平台。 （二）网点传播的创新 一些分行针对本地特色或特殊品牌、产品的不同属性，有针对性地对各自网 点的整体形象进行了大胆创新，取得了良好效果。 案例：贵金属旗舰店 中 国 工 商 银 行 品 牌 年 度 报 告 2 0 1 0 工银澳门贵金属旗舰店 048