员工关系管理的诊断以及评估.pptVIP

第一节 员工满意度的调查与研究第二节 员工关系管理的其它衡量 员工关系管理 一、员工满意度及其影响因素 1．员工满意度 洛克：是“一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而发生的快乐或积极的情感状态”． 罗宾斯：员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距． Smith：是一个对整个工作范畴的整体情感，含对工作内在层面及外在层面的满足。 个体对有价值东西的认同，员工对本职工作各个方面的积极或消极的情感，是个体在工作环境卫生对组织的一种态度． 薪酬满意度、工作满意度 第一节 员工满意度的调查及研究 员工关系管理 ２．员工满意度的影响因素 赫兹伯格（1959）的双因素理论：把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素．其中激励因素能够对工作满意度产生积极的影响，而保健因素如果缺乏，则导致员工的不满。 Friedlander（1963）的三因素论：把影响工作满意度的因素分为三类：社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认因素（工作挑战性、责任、工资、晋升等）。 Smith，Kendall＆Hulin的五因素论：工作本身、工作环境、上级领导、工作报酬与工作变动性 Vroom（1964）的七因素论：弗罗姆提出七个方面的因素：管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等。 第一节 员工满意度的调查及研究 第一节 员工满意度的调查与研究 二、明尼苏达满意度量表和工作描述指标量表 １．明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ）（1967） 它的特点在于对工作满意度的各个方面进行了完整的测量。 ２．工作描述指标量表 （Job Descriptive Index，简称JDI）（1969） 工作满意度可以由工作本身、升迁、薪水、管理者及工作伙伴五个方面组成 。对工作各方面进行精确的诊断。 JDI的特点是填答时不受教育程度的限制，只要就不同方面选择不同的形容词就可以了。 三、我国员工满意度调查及分析 1．早期研究 徐联仓1978根据改革开放和经济建设的需要，与同事合作完成了有关职工工作满意度调查报告，发表在《光明日报》上，引起海内外的广泛重视。 1988年，吴忠怡、徐联仓又对明尼苏达满意度量表进行中国地区的修订。 1996年冯伯麟用因素分析和逻辑分析的方法提出了教师工作满意度构成的五个要素。 第一节 员工满意度的调查与研究 2．当前流行的满意度问卷 2006中国科学院心理研究所时采用专家深度言谈和小组座谈的方法，同时参考徐联仓等人1986年的修订、参考西方学者建立的成熟的满意度量表如JDI、参考各大跨国公司常用的工作满意度调查问卷，如盖洛普、ABC、LUCENT、NOKIA、FORD、博士伦和国内高科技企业，如华为、联想公司的满意度问卷等。形成预试量表,共85道题.预试后经过分析，删除相关系数值低于0.30的题目，获得了正式的研究用工作满意度调查问卷。 第一节 员工满意度的调查与研究 第一节 员工满意度的调查与研究 四、员工满意度调查的组织和实施 1、实施员工满意度调查要达到的目的： 诊断本公司潜在的问题。 找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。 评估组织变化和企业政策对员工的影响。 促进公司与员工之间的沟通和交流。 培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 第一节 员工满意度的调查与研究 1.调查前准备： 管理层沟通 员工沟通 调查任务、制定调查方案 2.调查实施： 问卷设计 调查对象选取 收集调查资料 3.处理调查结果及反馈： 实施步骤: 2．人力资源指数的内容 舒斯特的人力资源指数由15个因素64个问题组织。报酬制度、信息沟通、组织效率、关心员工、组织目标、合作、内在满意度、组织结构、人际关系、环境、员工参与、工作群体、基层管理、群体协作、管理质量等15个因素。 赵曙明在舒斯特问卷的基础上，根据中国的实际情况，重新设计了一套适合中国国情的人力资源管理测评系统，由15个因素75个问题构成。 （1）报酬制度： 工资、津贴、奖金、福利、住房、劳保状况 （2）信息沟通： 组织内外信息的纵向和横向沟通效果与现状 （3）组织效率 组织与个人的工作效率 （4）关心职工： 员工对组织关心的反应与感受 （5）组织目标： 组织目标是否明确、各层次员工是否了解，组织目标与个人工作、个人目标是否一致 （6）合作： 组织内部合作状况，合作与组织效率及员工能力发挥的关系 （7）内在满意度： 员工对工作、报酬、组织、管理、环境及自我发展的满意程度，以及由此产生的进取意识及对工作与组织的自豪感 （8）组织结构： 管理体系、规章制度、职能机构是否健全与正常运转 第