134公务礼仪.docVIP

《公务礼仪》 主 讲：国家行政学院社会和文化教研部 李兴国教授 共同思考： 什么是公务礼仪？ 为什么要搞好公务礼仪？ 如何通过公务礼仪塑造干部形象？ 引 言 中华文明五千年，八方挑战在眼前。 领导形象无小事，报国修身莫等闲。 礼仪—— 没有谁不知道， 没有谁都知道， 没有谁做不到， 没有谁都做到。 “积习成性，积性成命。”礼仪重在养成。 剖析礼仪的真谛。古人言：“礼者人道之极也”。“不学礼，无以立”。 拿破仑·希尔说：“世界上最廉价，而且能得到最大收获的一项特质，就是礼节”。 公务礼仪的基本原理 （一）礼仪的定义 所谓礼仪是指人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 （二）礼仪核心 礼仪核心是尊重。《礼记》第一句：“毋不敬”。 表现为： 君子——己所不欲，勿施于人。 绅士——永远不使人感到为难的人。把握分寸。 “黄金定律” ：“将心比心”你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人”——《圣经·马太福音》、戴尔·卡内基 “白金法则”：“投其所好”。别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。 —— 史蒂芬·柯维 （三）公务礼仪培养的难点 态度轻视 知识谬误 环境压力 礼仪悖论 （四）公务礼仪的原则（一）遵时守约原则（诚信第一要则） （二）女士优先原则 （三）礼仪顺序原则 （四）公平对等原则 （五）和谐适度原则 （六）遵守公德原则 （七）宽容自律原则 （八）习俗禁忌原则 宗教禁忌 风俗禁忌（文化禁忌） 工作禁忌 隐私禁忌 穆斯林饮食禁忌的民族是：回、维吾尔、哈萨克、柯尔克孜、撒拉、东乡、保安、塔吉克、塔塔尔、乌兹别克10个少数民族。这种传统习惯来源于伊斯兰教。 禁忌内容：猪和凡有犬齿且猎食其它动物的猛兽、凡有利爪且捕食其它动物的猛禽以及大象、骡子、鼠类和爬行动物均不可吃。 数字：13 、星期五，黑色星期五。 献花：在国际交际场合忌用“菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花”献给客人，已成为惯例。 “红玫瑰”也不能随便送。 左手忌 印度、缅甸、泰国、马来西亚、阿拉伯各国及印尼的许多地区，忌讳左手拿食品、左手接触别人、左手传递东西等。 小结： 礼仪和谐铸文明，细节关乎辱与荣。 遵礼交友闯天下，恩来楷模千古铭。 第二节 礼宾次序 （一）礼宾顺序的意义 （二）日常行为顺序 礼仪顺序表 适用于：见面、问候、握手、拥抱、递名片、引路、乘车、开门、进电梯、会见、谈判、签字、宴会入座、送别等。 需要进行礼仪优先照顾的对象我们称为“尊者”，例如：女士、首长等等。他们平时应当走在前便，允许协助穿大衣、引座位等等另一方，我们暂且称为“”，（因为使用对应“尊者”的“卑者”不妥。。女士 男士长者 年幼者职位高 职位低身份高 身份低客人 主人先来者 后到者已婚者 未婚者女士 男士长者 年幼者职位高职位低身份高 身份低客人 主人客人 主人先来者 后到者已婚者 未婚者 学生 残障人士 健全者 尊者 进电梯、小汽车的、先入席、行走、上楼梯的顺序 次尊者 女士男士长者年幼者职位高职位低身份高身份低客人主人先来者后到者已婚者未婚者“右”为上。 “面对墙壁左为上”。 “面对方位物左为上”。主席台上，不论单数、双数，2号的右手是1号。 （四）座次礼仪 右高左低（主人） 摆桌时面对桌子“左为上” 中座为尊 距离定位 交叉排位 面门为上 观景为佳 临墙为好 三种特例： 1————————————————————————————— ——————— 2———————————————————————————————————————— 3———————————————————————————————————————— （五）国际交往 按照级别 按照时间 按照字母 小结： 礼宾顺序管八方，避让优先要循章。 作为主人右为上，三个特殊要更章。 （六） 乘车礼仪 1、乘车礼仪因素 开车人——司机、主人 乘车人——身份、性别 车类别——大小、吉普车 2、注意事项 上下车次序 尊者优先 关门保护 民族禁忌（佛教、穆斯林） 9人以上（含9人）是“大车”。尊者后进入。 位置 小结： 汽车经常坐，位置莫坐错。 顺序礼当先，助人方为乐。 第三节 仪表形象 （一）仪表与魅力 周恩来的仪表风度得益于从小的培养，尤其是他的母校南开中学的镜铭对他影响终生。现推荐如下： “面必净发必理，衣必整，纽必结； 头容正，肩容平，胸容宽，背容直； 气象勿傲、勿暴、勿怠； 颜色宜和、宜静、宜庄。” （二）表情 表达情感＝言词7％＝声音38％＋表情55％ 眼神：社交、公务、公务、亲密关系注视的位置。 微笑：露6