所涉及的过程心智活动与外在行为.PPTVIP

*/47 為何學習消費者行為？ 提昇員工工作成效 無論是業務代表、 行銷企劃， 或任何行銷職務， 若對消費者行為一竅不通， 將大大妨礙工作。 */47 為何學習消費者行為？ 提昇員工工作成效 非行銷人員呢？ 福特汽車公司設計「第三年紀裝」，讓技術與研究人員穿上後感受銀髮族的不便。 為何福特要這麼做？ */47 為何學習消費者行為？ 協助組織制訂策略與戰術，提昇組織績效 廣告決策 */47 為何學習消費者行為？ 協助組織制訂策略與戰術，提昇組織績效 包裝決策 零售據點決策 進行這些決策之前， 都必須先瞭解消費者行為。 */47 為何學習消費者行為？ 協助政府推行有效的公共政策 政府在推行經濟、社福、藝文化、消保等政策時， 必須瞭解消費者的需求與反應， 並評估這些政策為民眾生活帶來什麼改變等， 才能順利推動政策。 */47 為何學習消費者行為？ 協助政府推行有效的公共政策 為了鼓勵生育，內政部重金徵求催生標題。。。 你覺得這些標題有用嗎？ */47 為何學習消費者行為？ 協助政府推行有效的公共政策 有人投書媒體如此評論催生標題： 這次入選的文案未見令人眼睛為之一亮之作， 多數流於標語式，當成宣傳口號喊喊還可以， 但真的要能「刺激」國人的生育率，套句台語俗諺：「阿婆生子，真拚咧！」 其實，現代人生兒育女首先考量的是 自己的能力和財力問題， 不至於會天真到「想生就生」。。。 */47 為何學習消費者行為？ 讓消費者更聰明 擁有消費者行為的知識有助於消費者理解 本身與親友的消費習性、 識破廠商不當的經營手法等， 因而讓購物、消費變得更睿智。 */47 有害的消費者行為 消費者恐怖主義 消費成癮 強迫性購物 違法與破壞活動 被消費的消費者 */47 有害的消費者行為 消費者恐怖主義 在食品、飲料、零食、個人用品等產品中 下毒而造成社會高度恐慌的恐怖行為。 */47 有害的消費者行為 消費者恐怖主義 2005年千面人在蠻牛下毒，造成一死數傷。 從1987年至2005年，警方處理的千面人案件有70餘起。 */47 有害的消費者行為 消費成癮 為了抒解某些問題或滿足某些需求，而依賴某種產品到了一種極致的、無法自拔的狀態， 如酒癮、菸癮、毒癮、網路成癮等。 */47 有害的消費者行為 消費成癮 網路成癮者無法克制上網的衝動、若不能上網生心理感到不適，且在人際、健康與時間管理等受到負面影響。 台灣估計有50萬人網路成癮；超過20%的國小至高中生有網路成癮的傾向。 */47 有害的消費者行為 強迫性購物 瘋狂購物，就算是支出大於收入也非買不可； 購前焦慮，買後瞬間放鬆，但過後卻後悔或有罪惡感； 容易帶來自身傷害，如負債累累。 強迫性購物者以女性居多，購買的多是化妝品、服飾、鞋子，以及增進吸引力與人際關係的商品。 */47 有害的消費者行為 違法與破壞活動 偷竊、塗鴉、誣賴廠商、破壞產品、毀壞店家或宣傳看板等；造成企業的金錢損失及時間、精力上的額外負擔，影響經營效率。 */47 有害的消費者行為 違法與破壞活動 2007年，全球零售商因竊盜與內損而蒙受986億美元的損失，佔全球總銷售額9,480億美元的1.36%； 其中，顧客偷竊造成的損失佔40%，其次為員工偷竊（35.2%）、內部損失（16.5%）等。 */47 有害的消費者行為 被消費的消費者 消費者的身體或器官（含肝、腎、心臟、血液、骨髓等）因為商業利益而被買賣，甚至剝削。 消費者行為研究 四種主要的消費者行為研究方法 */47 調查法 實驗法 觀察法 深度訪問法 量化研究：分析數據，樣本數較大 定性或質性研究：分析文字，樣本數較少 消費者行為研究 調查法 用問卷收集資料 比較項目 郵寄調查 電話訪問 人員訪問 網路調查 單位成本 低 低─中等 高 低 回收時間 慢 快 中等 快 處理複雜問題能力 差 中等 佳 佳 樣本控制 差 中等─佳 中等─佳 中等─佳 資訊量 少 少─中等 多 中等─多 資訊正確性 低 低─中等 中等─高 中等 */47 消費者行為研究 實驗法 */47 自變數 因變數 如何影響？ 價格（漲跌20%） 銷售量 包裝色彩 （紅、藍、黃） 消費者喜好程度 實驗法是在研究____關係。 如何影響？ 如何影響？ 因果 消費者行為研究 觀察法 */47 利用人員或電子設備觀看並紀錄行為或事物的方法。 從報章觀察就業趨勢 觀察親子互動 消費者行為研究 觀察法 */47 某些情況下，觀察是最精確，甚至是唯一的方法。 觀察寵物的用食行為 記錄交通流量 消費者行為研究 觀察法 固定樣本追蹤調查 招募一群個人或家庭，透過自行記錄或機器記錄來瞭解他們長期的購買、消費與媒體觀賞行為 */47 消費者行為研究 深度訪談 採