学校推动知识管理的具体途径.docVIP

? 學校推動知識管理的具體途徑 ? 范熾文 桃園縣楊梅鎮水美國民小學校長 壹、前言 隨著知識經濟社會來臨，知識管理( knowledge management，簡稱 KM )一詞，也逐漸受到學術界及企業界之研究與重視。國內方面，已有一些學者開始撰述有關知識管理在教育上應用之書籍論文，例如王如哲（民89）《知識管理的理論與應用--以教育領域及其革新為例》、劉淑娟（民89）《知識管理在學校營繕工程之運用》、張志明（民89）＜知識經濟時代的學校行政＞等，顯示知識管理對教育有重要意義。知識管理與全面品質管理( Total quality management )、組織再造( Organizational reengineering )理念一樣，是源於社會變遷與時代發展所產生的新管理理念，對傳統企業組織與政府機關，將產生重要影響及挑戰，這些組織若不能因應時代變遷，採用新型管理理念，將為時代所淘汰。知識管理係強調以新的管理思想及實務，處理轉化組織知識，俾能促進組織成長及革新。但究竟知識管理是什麼？與傳統管理思潮有何不同？其推動途徑為何？學校要如何加以因應？這些問題值得深入探討。 貳、知識經濟社會的來臨 美國的未來學家Toffler在1980年出版的暢銷書《第三波》（The Third Wave）中，將經濟演化劃分為三個波段，分別是：公元至十八世紀的農業社會；二十世紀的工業社會；最後則是始於1960年代資訊階段。農業社會主要以土地與勞力，作為經濟生產的動力，只要有廣大土地與眾多人力，就能擁有豐富經濟生產資源。在工業革命之後，強調大量生產，機器與資本成為經濟生產重要角色。自從二十世紀中期電腦問世後，電腦資訊的結合，促使人類的生活及社會型態，均產生大幅度的變革，徹底改變了人類生活面貌，稱為第三波的衝擊，我們的社會已邁向電腦及資訊時代。電腦資訊將逐一滲透到人類生活各個層面，建構一個電子世界，故稱這個世界為「資訊社會」、「虛擬社會」。 促使社會朝向服務、資訊經濟發展，這種轉變有六項因素：(1)第三世界及開發中國家漸成為製造業中心，在歐洲電子通訊每年成長9-11%；(2)資訊產品成長快速；(3)商業需要大量資訊設備；(4)知識與資訊工作者取代手工；(5)工人之教育及專業成長；(6)資訊促使產品生產、行銷改革（Sorge Warner,1997）。由於科技的發達與資訊之累增，知識儼然成為經濟生產最重要資源，管理大師Peter F. Drucker在1960年代即提出知識工作與知識工作者等概念，知識成為一種有形與無形之財富，知識與資訊工作者取代傳統手工業，成員之教育及專業成長更為重要（王如哲，民89）。換句話說，知識經濟原動力是資訊科技和知識工作者，以知識為基礎之經濟發展型態，成為未來世界之主流。這種競爭趨勢正急遽發展中，對於組織、企業和個人，造成深遠影響。 從上所述，知識經濟的社會乃以知識的生產、分配、應用，作為經濟基礎，知識展現高度專業化與生產力，知識就是創造財富的來源，未來企業競爭來自知識工作者之智力資源。 參、知識管理之意義 未來企業生產的基礎，經濟發展之動力，全賴知識，我們已經面臨著知識經濟社會之全新面貌。事實上，不同社會經濟背景所衍生之管理思潮也就不一樣，早期管理思潮可追溯於管理學之父W.Taylor所倡導之科學管理，科學管理強調透過對工作之科學分析、時間控制、管理者與工人之職責劃分，以嚴密計劃、控制工人，來提高組織的生產力，這是以效率為取向之管理思潮。 但隨著人本心理學的研究興起，泰勒之科學管理大受人際關係學派之撻伐，認為泰勒原則缺乏人性考量，忽略人性需求，於是開始提倡人際關係之重要。最著名的是霍桑研究（ Hawthorne study），該研究顯示出成員工作士氣、領導者之關懷、人際和諧等因素，才是提高生產力之主因。 科學管理與人際關係是截然不同之管理思潮。前者著重物質懲罰，偏重組織目標，將組織視為封閉的機器；後者則強調精神層面與人性需求，但知識經濟的時代，不論是科學管理或是人際關係，都無法因應時代的要求。取而代之的是知識管理的理念，此理念主張要有彈性的組織與團隊型態，組織資訊要傳達應用，知識要加以分享。 何謂知識管理？這是一個複合概念。知識管理除了要探討知識與管理概念外，也要探討組織知識管理的過程。首先是知識管理具有知識與管理二項概念。所謂知識是一種廣泛的用語，不在限於哲學認識論上的意義。學者Davenport Prusak主張知識經濟的知識包含了數據、資訊及知識三要素（劉淑娟，民89）。在一個組織中擁有許多數據，這些數據能展現組織的一部份事實。例如學校的面積、學生人數、藏書的數量，都是學校的數據資源。其次，資訊是將上述資料賦予意義，形成有條理、有脈絡的東西，例如學生在圖書館每月借書量，即可代表學生讀書風氣指標意義之一，但這些還稱不上