班级家长工作中家园关系危 机的处理培训资料.pptVIP

班级家长工作中的危机处理 ——班级管理之家长工作（二） 什么是班级家长工作中的危机？ 危机：1.指令人感到危险的时刻; 　　 2.指一种产生危险的祸根; 　　 3.严重困难的紧要关头。 　　 4.指一种十分紧要的危险关头。 　　 5.也指一种处于特别危险的境地，即将发生祸害的末端 班级家长工作中的危机：——指发生在班级中， 教师与家长成员之间的有关事件或情境，对相关成员造成不安、压力、伤害的情况、问题等事件或状况。 危机含有“危险”与“机会”，若未能处理好，情况会变坏，若处理好了，就会趁此机会增进原有功能。 有悖于儿童教育 有损于教育形象，教育质量的问题 有损于家园建立良好关系 有害于形成合力、教育孩子的问题 班级家长工作危机的主要表现形式： （一）类型 1、安全工作中的危机： 2、关系危机、情感危机 易发生时态： 新生入园期间的关系危机 一日生活中的关系危机 人际关系中的危机：同伴关系：攻击性行为、意外 师生关系：体罚、挫折 亲子关系：单亲问题、管教不当、期望过高、互动不佳 亲师关系：信任危机、认知差异、冲突 问题处理中的关系危机： 发展评价中的关系危机： （二）发生危机的原因： （一）关系、情感危机发生的原因： 入园时的幼儿、家长焦虑问题 对一些细节处理不到位问题：如：水湿了衣袖、尿湿了裤子 解释沟通问题：沟通滞后（幼儿午睡室的问题） 沟通方式不对：如直白告状；不能体现专业性，让人不能心服口服 偏爱、偏见 推脱、不承担责任 太随意、个人形象粗糙 误会 忽视：对中间层面孩子的忽视 不理解：每天就是玩 幼儿间发生矛盾、冲突后 （二）安全工作中的危机发生的原因： 活动中的意外 园舍设施设备问题 教职人员的管理疏忽 儿童间的冲突、 管教冲突 （三）危机的特征 1．突发性 2．难以预测性 3．危害性 4．关注性 5、矛盾的潜伏性 6、紧迫性 如何处理？ （一）了解家长的情况 家长的教养方式类型： （二）心态的处理： 1/30=100%：善于移情：每一个孩子都是自己的孩子。重视孩子每一个细小的问题 尊重与平等的心态：不因家长的问题而失去冷静，因为一切源于“爱”。 理解家长的差异、心情与需求 身正律己争取信任 心诚则灵 在最大程度上保证关系的完整：先“灭火”，再引导、解释 表现出教师勇于担当的状态，责任感的体现 （三）处理技巧： 案例：脾气较冲的老师和家长发生矛盾的处理：家长动手了 解决问题中的关键点： 找一个较为独立和安静的地方，避免有其它家长参与问题解决的过程。 安置好幼儿，避免影响孩子的情绪。并向家长说明：这是保护孩子的心理，大班以下的孩子没有取证的必要。 矛盾发生后想办法让大家的情绪平静5——10分钟以上。此时教师整理好需要说明的重点矛盾，想清楚自己想说什么，理理条理 由班级与矛盾无关的老师为家长倒一杯茶，并尝试说一些无关的事情缓和气氛。 说明大家的共同目的：解决矛盾 先倾听，充分了解情况和想法 先“示弱”，再讲理，坚持合理的方向：吃亏就是占便宜； 退一步海阔天空 先对家长表示理解，再次说明为了孩子的同理心，后再分析事件 注意规避冲动的老年家长，请年轻家长到场解决问题 教师间做好分工 （三）处理技巧： 1、通过充分的准备： 氛围的营造：场所的选择 在场的人的选择：注意利用园长的权力影响力；安置好幼儿 分工：先分配好角色，搭台子的、撑架子的；柔的、刚的；唱红脸的、唱白脸的 礼节上的重视：伸手不打笑脸人 了解孩子的具体情况，准备真凭实据 2、通过沟通 先倾听，充分了解情况和想法 先表扬后批评，先做人后做事。（笑着做批评） 讲事实不定性，描述性表达。 针对需要，一个都不少。 流畅地、逻辑清晰地表达。 原则要强，态度要温和。 保持微笑，注意从容与谦逊 有效运用间接指导的方法。（如：讲故事的方法） 了解并能迅速说出这个年龄段孩子的特点、需要和发展规律。 透过现象看本质。 了解幼儿常见问题的解释（如：孩子为什么不听话？为什么孩子挑食？怎样表扬孩子？） 教育家长正确的方法（如模拟环境教育法、正面教育法……） 不要有问题时才沟通，平时应多交流。 体现专业性 专业化的家长工作的品质 承诺 一致性 专业能力 理解力 沟通 同理心 礼仪、 冷静、 信心、