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计调培训手册
计调培训手册
May14,2010
计调培训手册
1
Preface
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是
一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调
人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质
量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失
严重，制约了计调人员整体的发展。
OP/YT
1
Contents
Preface
1 计调业务简述 3
1.1 计调工作两大核心 4
1.2 三点要求 5
1.3 五大素质 5
2 计调报价篇 6
2.1 好的报价取决于作业质量 6
2.1.1 首先是书面质量 6
2.1.2 其次是文字质量 6
2.1.3 第三是作业速度 6
2.1.4 第四是电话联络（或电话答疑） 7
2.2 好的报价取决于完整的信息 7
2.2.1 充分的业务信息 7
2.2.2 熟练的操控能力 7
2.2.3 合理的行程配置 7
2.2.4 切实的价格水平 8
2.2.5 优惠的结付办法 8
2.2.6 完备的应急联络 9
2.3 好的报价取决于内涵表达
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