把60人的发廊现场管理到像6个人、价格战.pptVIP

把60人的发廊现场管理到像6个人一样的简单方法------ 团队精神 发廊企业文化 终结中国美发业的恶性价格竞争 课前提示: 人 才 人才就是一切，有人才就是赢家。 人才与策略不同，是无法被对手学习的，最难被对手模仿的就是人才，学别人不是学策略，要学人才是怎么教育的，怎么管理的。 每天多花点时间和底下的人沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候就严厉指责，把脑子要用在决策上面。 內部?外部?內化 挑戰 創新 勇氣 合作 關懷 溝通 客戶導向 持續改善 尊重人性 和諧的3C 革新的3C 每天貫徹一致的態度實行，而非只是一陣旋風 Way 使用成熟可靠的技術 制 度 化 合 理 化 標 準 化 資 訊 化 解決問題最終還是靠人 親臨現場查看以徹底了解情況 根由 Root Cause 为什麽 ? 为什麽 ? 为什麽 ? 为什麽 ? 为什麽 ? 答案： 真正原因 十分接近真相的原因 表面原因 看到的现象 五個為什麼方法The Five Why Method 三現主義 技術與服務組織轉型 在发廊中发现流程所遭遇的問題 對策 問題 緊密連接的流程，使問題無從隱藏 不怕做不到 就怕想不到 发廊团队精神塑造 团队是一种教育规范，是生活中一种教育，一种规范，大家都是一家人，他就应分担责任，这个样子叫团队，家里面没有伦理，是不会有团队精神的，团队精神是从小从家里，幼儿园教育出来的，所以团队精神也叫家教。 世界没有两个人是完全相同的，但我们期待每个人在工作的时候都拥有许多相同的特质，就是同样的一致性，当我们从四面八方来到这个发廊，就要遵守发廊的纪律，团队的规章，发廊的传统，这就是我们常说的团队精神。 发廊企业文化 发廊企业文化是看不见的软件（旧）口号，目标，希望（新）将价值观融入思想与行为 目标口号不是文化，除非你把口号化为思想及行为，将价值观溶入思想跟行为，如果思想和意识形态里面没有，那终究是一个目标一个口号。 一个老板或总经理，应负起责任，塑造发廊企业文化，这个东西比什么都重要。 企业文化 大部分的文化都停留在口号阶段，有些都进步到了做秀的阶段，顾客是上帝是一句口号，顾客永远是对的也是一句口号，员工是发廊最大的财富也是一句口号，优秀的员工才有满意的顾客仍然是句口号，讲到最后就是做秀了。 如果认为发廊的制度是文化，那就先检讨发廊的员工有没有这种思想，有没有反射在他的行为里面。 提高顾客满意度 1、发廊的差异由顾客决定 2、会抱怨的顾客是好客户 3、老客户在哪里？ 满意不等于忠诚，最高境界是忠诚，但连满意都做不到，就更不用讲忠诚了，做客户调查表，自己有心去做就不要调查，自己好好的把工作做好，因为很多东西自己都知道，有什么好调查的，更何况满意不等于忠诚。 * ? 发廊形象识别系统（CIS） 1、发廊形象的三大基本要素 ① ＶＩ(Visual Identity) ——视觉识别，５０年代起源于美国ＩＢＭ ② ＭＩ(Mind Identity) ——理念识别，６０年代始于日本MAZIDA公司 ③ ＢＩ(Behavior Identity) ——行为识别，发廊行为的规范，包括内部的行为规范和对外的传播行为。 发廊经营 导入CI，品牌致胜 * MI BI VI 发廊的一颗心 发廊的一支手 发廊的一张脸 * 2、美发企业形象要素的扩展 ①ＡＩ(Audio Identity) ──听觉识别，广告中经常采用的手段 ②ＴＩ(Tex Identity) ──文本识别，一种隐蔽的形象宣传手段 ③ＮＩ(Net Identity) ──网络识别，21世纪最有力形象武器 * 3、形象营销的四大指标 （1）知名度 （2）美誉度 高 美 誉 度 低 高 知 名 度 低 高知高美 (最佳状态) 高知低美 (恶劣状态) 低知高美 (潜力状态) 低知低美 (零状态) （3）指名度 （4）忠诚度 ? 连续忠诚：A A A A A A AA?? ?间断忠诚：A A B A A C AA ?? ?不 忠 诚：A B C D E F G (品牌中立) ?变化忠诚：A A A A BBBBB ?? ?分散忠诚：A ABBCCAA BB?? 补充：品牌核心价值 打败竞争发廊的价格战 适合的就是最好的，领先了就会赢！ 美发发廊只有把握当今市场和客户的“生命体征”，积极引进先进的技术、开发适合的新项目，利用人们在收入增加、世界时尚信息0时差传递的机遇，积极改进基于客户服务差异化的立体系统，不断满足客户的需要，才能取得竞争的主动权，恶性价格战才能真正成为历史，中国美发业的又一个春天才