沟通协调（PPT 60页）.pptVIP

沟通协调 沟 通 协 调 课程内容 沟通概述 人际沟通 组织沟通 沟 通 概 述 一、沟通的意义（为什么沟通） 二、沟通的含义 三、沟通的类型 四、沟通的模式 沟 通 概 述 沟通的意义 沟通的意义 我们为什么要沟通： 研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。 沟通的意义 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 沟 通 概 述 沟通的含义 沟 通 含 义 《大英百科全书》：沟通是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。” 沟 通 含 义 《韦氏大辞典》：沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 沟 通 含 义 西蒙（H.A.Simon）：沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。” 沟 通 含 义 沟通的含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体件从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。是信息的交流。 沟 通 含 义 沟通的内涵 1、沟通首先是意义上的传递。 2、要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3、沟通的信息包罗万象 事实、情感、价值观、 意见观点 沟 通 含 义 沟通的几个错误观念： 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ 2、我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 3、只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 沟 通 概 述 沟通的类型 沟 通 类 型 沟通的分类 沟 通 类 型 口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的。 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。 口头信息沟通存在明显缺陷。 倾 听 概 述 倾听的重要性 1、倾听可获取重要的信息 2、倾听可掩盖自身的弱点 3、善听才能善言 4、倾听能激发对方的谈话欲 5、倾听能发现说服对方的关键 6、倾听可使你获得友谊和信任 倾 听 概 述 倾听的特点: 1、用心去记忆。 2、从零散的只言片语中分离重点，并感受其背后的本意。 3、感受、把握他人的情感。 倾听中的障碍 倾听者障碍 1、用心不专 2、急于发言 3、排斥异议 4、心理定势 5、厌倦 6、消极的身体语言 倾听中的障碍 如何克服倾听者的障碍： 1、不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看有无错误。 2、消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3、考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这样说？有没有什么特定的含义？ 4、简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。 沟 通 类 型 书面信息沟通 书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。 书面沟通更加严谨，逻辑性强，条理清楚。 书面沟通的缺陷： 1、耗费时间长。 2、不能及时提供信息反馈。 沟 通 类 型 非语言沟通 1、身体语言沟通 2、副语言沟通 3、物体的操纵 沟 通 类 型 身体语言沟通 身体语言的作用 身体动作语言 面部表情语言 沟 通 类 型 代替语言的作用 强化效果的作用 体现真相的作用 沟 通 类 型 身体动作语言 身体姿势 身体动作 身体触摸 身体空间 沟 通 类 型 面部表情语言 眼 鼻 嘴 眉 脸 微笑 沟 通 概 述 沟通模式 沟 通 模 式 沟通模式 1、沟通过程 2、沟通要素 3、噪声（干扰因素） 4、沟通者的基本观念 沟 通 模 式 沟通过程 背 景 沟 通 模 式 沟 通 要 素 1、编码与译码 2、通道 3、背景 （1）心理背景