南京战略管理讲座之战略管理的艺术与实务.pptVIP

项保华 “战略管理：艺术与实务”讲座 “战略管理：艺术与实务” 项保华博士 复旦大学管理学院教授、博士生导师 电话：021H），0571H） 2002年1月 主要内容 Part 1 战略管理绪论 Part 2 战略理论核心 Part 3 持续竞争优势 Part 4 业务演化发展 Part 5 市场竞合互动 Part 6 战略配套管理 Part 1 战略管理绪论——战略管理发展简介 课程历史 管理发展 管理目标 战略管理研究现状——理论导向、应用困难 理论重点：十大流派 历史演变：战略九论 存在问题：理论导向 战略管理发展对策——问题导向、便懂易用 现状 措施 重点：“充分条件”而非“必要条件”。 管理与战略管理 管理就是让人做事并取得成果 科学性--高效做事 艺术性--愉快做事 战略性--做正确的事 管理核心——如何让人愉快高效地做正确的事 战略管理=方向正确+运作高效+心情舒畅 四个隐含假设 长期稳健经营 人类潜能开发 和合发展观念 多个角度观察 伦理选择标准 道义伦理 功利伦理 直觉伦理 环境伦理 两难困境：“脏手”问题 个人：人格自律——即使目标高尚也不能不择手段，应明确“道德高尚为成功与幸福之本”。 企业：社会组织——尽量以制度来保障道德行为，而不是仅仅依赖于人们的觉悟。 自我超越16字 改变假设：变通 观察倾听：接受 感悟运用：力行 交流提高：互动 Part 2 战略理论核心——战略基本问题：三问题 企业存在根本理由——为什么能够得到回报？ 企业的业务是什么？（现状） 应该是什么？（目标） 为什么？ （顾客、员工、股东、社会“四满意”） 起点不同的两种循环 企业存在根本理由——核心是始动力量在哪？能否导致不断加强的封闭循环？ 尽情追求私利（个人或企业目标）→不择手段？→增加收入→可能（？）提供顾客与社会最好的产品或服务。 对顾客与社会提供最好的产品或服务→合法手段？→增加收入→自然（？）满足个人及企业赢利目标。 战略理论本质：三假设 环境：认清现状、符合实际 使命：达成共识、积极投入 实力：动态发展、灵活适应 战略实践误区：缺特色 关注如何做甚于关注做什么 仅关注学可能产生经营恶果 战略根本对策：三出路 特色：以独特性赢得顾客 取舍：权衡抉择利弊得失 组合：多个环节配合默契 当前经营十误区 品牌塑造炒作化 入世恐惧扩大化 市场建设表面化 电子商务技术化 企业影响个人化 管理学习教条化 新老交替封建化 产权界定绝对化 民营企业政府化 内部管理形式化 战略管理任务——确定拟做什么 什么是可、该、能、想、敢做？ 什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？ 什么属别无选择？什么可相机抉择？ 如何改变与拓展可选范围？ Part 3 持续竞争优势——常见顾客理念 顾客是上帝（观念）、永远正确（态度）、完全满意（目标） 顾客是傻瓜、刁民、奴隶、老师 帮顾客解难，让顾客满意 以上提法共同特点： 单向假设，忽视互动，知易行难 顾客理念核心 平等、双向 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所为” + “己所欲，施于人” “根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。（Ted Levitt） 只有回头客才是真顾客； 只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。 顾客忠诚度是企业生存之本。 战略定位原理 外部环境影响 内部条件决定 内外环境匹配 整合认知互动 竞争优势来源 自我超越：“不可胜在己,可胜在人” “胜人者有力，自胜者强”。 竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以自身的资源或组织能力（活动）为基础，能够提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。 从竞争优势赖以建立的基础来看，从20世纪早期的土地等资源，到中期的工厂、设备、资本，再到当今的信息、脑力与理念，越来越趋向于知识化的创造力。 从顾客所关注的价值重点来看，20世纪50-90年代先后经历了从生产、成本、营销、质量、再到时间的变化，并在21世纪初渐渐出现聚焦于服务及网络资源的倾向。 竞争优势创造 顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格 增加认知利益 或者 降低认知价格 三种一般战略 六种特色战略 把握顾客价值变化 竞争优势持续——持续竞争优势判定六准则 竞争优势创新 顾客为本、突破定势 看人家所看不到 听人家所听不到 想人家所想不到 悟人家所悟不到 学人家所学不到 做人家所做不到 成人家所不能成 Part 4 业务演化发展——业务领域选择 社会宏观大势研判：经济发展趋势 行业中观前景考察：行业未来态势 微观经营环境分析：竞争合作关系 企业市场需求透视：终端顾客行为 行业发展态势——基本分析方法 行