第04章_工业心理学的心理学基础.pptVIP

问题解决（problem solving）是一个从问题情境的初始状态开始，通过思维活动达到目标状态的过程。 要将问题的初始状态转变到目标状态，必须经过多种不同的中间状态。解决问题就是要寻求能将初始状态过渡到目标状态的各种中间状态。 （1）尝试错误法（trial error） 对问题解决缺乏有关知识的情况下，往往采用尝试错误的方法去解决。 （2）探索法（或直断法）heuristic 在解决问题时，若事先能得到有关如何可较好地达到目标的某些信息，人就会循着这些信息去探索达到目标的途径，这是采用的就是探索法。 （3）手段—目的分析法（means-end analysis method） 也称演绎推理（deductive reasoning）是指通过分析问题解决的目标与当前状态所存在的差异，采取适当方式逐渐缩小这种差异，直至达到目标的方法。 手段—目的分析方法的关键是把解题的总目标分解成一层扣一层的分目标，通过逐步解决小目标去逼近最后目标。 （4）倒推法（backward inference method） 是从目标出发向反方向推导问题解决途径的方法。 在求证几何问题时，常用到倒推法 （1）定势作用 人从事一定的活动后，会在一定时间内保持相应的心理准备状态，它影响或决定着同类后继活动的趋势，这种现象称为心理定势（或心向）（mental set） 人在解决问题时的思维活动也存在这种定势作用，叫思维定势。 在解决问题的过程中，若后继问题与先前问题的解决方法一致时，思维定势会对后继问题的解决起促进作用，使问题解决得更好、更快；反之起妨碍作用。 它指解决问题时，情境中可使用的物件由于受某种既有功能的影响。使人想不着可用它来解决其他问题的现象，既有功能越重要，就越使人想不到它还可以用来解决问题。 例：亚当森（Adamson 1952）实验 认识框架（或认知基模）指每个人在生活中形成对待事物的较稳定的框框。用这种框框法对待与以往所遇问题相同或相似问题时，熟门熟路，问题容易解决。若碰到的问题只是某些特征与以往解决的问题相似而实际要求并不相同时，他往往还是以原来的老框子去对待，以致此路不通。只有抛开老框子，，从新的角度去看问题，才能找到解决问题的正确办法。 人在进行推理时，思维活动会受前提气氛的影响。 武德沃斯（Woodwork）和赛尔（Sells）1935年曾对解题中的逻辑气氛影响作过研究，结果发现，逻辑推理过程中前提气氛对被试的影响具有如下趋势： 前提为肯定，较易接受肯定结论。 前提为否定，容易接受否定结论。 前提中一个为肯定，一个为否定时，较易接受否定结论。 前提为全程时，较易接受全程结论。 前提为特程时，较易接受特程结论。 前提为一特程一全程时，较易接受特程结论。 人在创造活动或问题求解中常会碰到一些暂时想不出解决办法的难题。 虽然当前人们对灵感思维的本质了解的不够充分，但对灵感产生的条件和过程还是做了研究： 头脑要有一个待解决的中心问题； 要有足够的知识储备或观察资料（信息资料）积累； 对于渴望解决的中心问题要反复地、艰苦地、长时间地思考，即要进行超出常规的过量思考； 搁置一段时间，轻松大脑； 灵感产生 决策时人确定行动目标，选择行动方案并将方案付诸实施的过程。 人在决策过程中需要根据已有的知识经验和客观条件对解决面临问题的可能性和可行性进行分析，作出判断，决策时复杂的思维过程，决策的优劣直接关系到行动的成败，决策过程是心理学中研究得最少的领域之一。 第一步 明确任务 第二步 确定行为目标 第三步 分析到达目标、完成任务的条件 第四步 选择行动方案 第五步 实施方案 在实验过程中，可能会碰到新情况，新问题，决策者要根据反馈回来的信息，对原来的方案进行调整，或作出新的决策。如此反复，直至完成任务。 确定性决策（decision-making under certainly） 是指具有确定的客观要求和条件，选择方案明确具体，决策结果能够确切预测时的决策。 不确定性决策（decision-making under uncertainly） 是指作决策所需的某些条件不明确，或提供的信息不确定，决策者对决策结果不能确切预测时的决策。 这种决策由于包含不确定的因素，因而比确定性决策要困难一些。 决策除了客观因素制约外，同时也受决策者个性因素的影响。 有关决策内容的知识经验丰富程度； 决策者的分析思维能力； 决策者的性格，有时比较大胆，敢冒险，有的特别谨慎，宁愿少得益，不愿多冒险，稳扎稳打； 在人机系统中，人是系统的决策者，提高人的决策能力很重要。 信息从中枢向运动器官传递的过程，称为信息输出。信息输出表现为人的各种反应活动。 一、人的信息输出类型 1、按反应器特点分类 信息输出必须通过人体各种反应器官。可按反应器官将信息