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Science V01．35 曲魄畔ShanghaiManagement 2013年-8 August．2013 第35卷第4期l No．4i lM反馈及时性对消费者态度和购买意愿影响的 研究——产品类型和价格可议性的调节作用 王媛，吴剑琳，古继宝 (中国科学技术大学，管理学院，安徽合肥230026) 摘要：即时通讯(Instant 消费者进行情境模拟实验，探究了IM反馈及时性、产品类型和价格可议性三个变量对消费者态度及购买 意愿的影响。结果表明： (1)IM反馈及时性对消费者态度和购买意愿具有显著正向影响：及时反馈比不 反馈有更高的消费者态度和购买意愿；(2)产品类型在上述关系中有一定调节作用：体验型产品受IM反 馈及时性的影响更大；(3)价格可议性并无显著调节作用。根据研究结果，从网络商家角度提出相应管 理建议。 关键词：IM反馈及时性；产品类型；价格可议性；消费者态度；购买意愿