《快递服务 第3部分：服务环节》.ppt

《快递服务 第3部分：服务环节》 4.总则 4.1 系统优化 快递服务组织应制定完备的业务操作流程及规范，确保各环节密切配合，协调作业，高效运作。 4.2 质控严格 各环节应严格遵守法律法规、相关规定、业务操作流程及规范，确保快递服务质量。 4.3 信息完备与协调 各环节原始记录和业务单据做到记录工整、清晰，数据全面、准确，传递及时，确保快件及其相关信息协调一致。 4.4 作业安全 各环节作业过程中，应确保寄递安全、快递服务人员和用户人身安全、用户信息安全。 国内快递服务 5.1 概述 　　国内快递服务的主要服务环节为：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和申诉、赔偿等。 5.2 收寄 5.2.1 收寄形式 　　收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。 5.2.2 上门收寄 5.2.2.1 接单 　　快递服务组织在接单时应： 　　──记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件目的地等相关信息； 　　——约定取件时间； 　　──提供服务范围、服务时限、服务价格、物品禁限寄规定等信息； 　　──若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。 5.2.2.2 取件 　　快递服务组织接单后应立即通知收派员取件。 　　收派员取件时应满足以下要求： 　　——取件时间宜在2小时内，有约定的除外； 　　——统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡； 　　——带好必