10. CRM对营销过程管理和支持 .pptVIP

7. CRM对营销过程的管理和支持 主讲人： 李炜祎 主要内容 1. CRM对营销过程的管理 1.1 企业营销呼唤CRM 1.2 营销自动化 2. CRM对营销决策的支持 2.1 营销数据库的重要性* 2.2 营销机会识别 2.3 营销战略谋划 2.4 营销战术执行 1. CRM对营销过程的管理 前言： 企业当前正处在一个结构发生变化的时期： 以前，大量市场产品和服务标准化，寿命周期长，信息量小。 现在，个性化要求高，产品寿命周期短，技术含量大，并适应客户需求的不断变化 1.1 企业营销呼唤CRM 如今，企业的使命就是 ”以客户为中心“，营销已经成为企业业务活动的主要内容，满足客户的需求和捕捉市场机会的准确性和速度将决定企业的命运，所以一切都需要企业拥有一个信息畅通，行动协调，反应灵活的CRM营销子系统。 当企业在进行营销活动，会收到来自各方面的各种问题，比如， 这些问题来自：客户，销售人员，营销人员，服务人员或者经理人等。 如将这些问题分类： 一类是企业前端部门与客户的互动信息， 另一类是后端的零散的客户信息。