医院转诊渠道绩效管理办法.doc

渠道绩效管理办法 （2010年4月试用稿） 一、医院渠道的定义： 医院的渠道指能为本医院转诊病人或转介绍病人的机构或个人，如其它医院的科室、诊所、体检机构和医院内部医生、医院外部特殊岗位的个人等，简称渠道成员。渠道专员指医院内部和渠道成员之间沟通的营销人员。 二、医院渠道建设的原则： 在医院的营销宣传推广能够有效的和目标消费群进行沟通时，不做渠道建设；不能完全有效的和目标消费群进行沟通时，要用渠道建设做补充； 医院的渠道建设是在一定的时期内，指定的营销区域内，特定的病种消费群，采用渠道建设，引导目标人群的医疗消费。 三、普外和泌尿外科： 1、太原市城区内同级或上级医院的转诊、太原市郊县和太原市外所有医疗机构的转诊，渠道内做绩效奖励。（外院或渠道转诊） 渠道成员类型 渠道成员奖励 渠道专员绩效 奖励 费用 县级以上医院 10% 3% 2% 9% 3.50% 2% 8% 4.00% 2% 7% 4.50% 2% 6% 5% 2% 乡镇医院及村医 300元/人 5% 2% 注：门诊诊疗不做奖励，奖励比例的基数为不含药品费用的其它住院治疗费用。 A、探索阶段（过程管理） （1）工资结构：底薪（3000）+无责任提成（3%） （2）费用管理 报销费用：交通费、食宿费、电话费、招待费。 费用管理原则：事前申请，实报实销，（限额控制）。 表格：差旅申请单、拜访路线图（过程中填写 ）、差旅报销单。 （3）费用标准： A：话费100元／月，凭缴费单据报销。 B：饭费及住宿费100元／天，凭住宿发票和餐饮发票报销。 C：公关费1000元／月，包括饭费及烟费。凭餐饮发票和购物发票报销。 D：路费实报实销。包括火车票（硬座），长途汽车票，公交票，打的票。 B、稳定阶段（过渡） （1）工资结构：底薪+提成（有任务） 根据探索阶段的经验及成本测算，制定出提成标准。 （2）费用管理（2%） 报销费用：交通费、食宿费、电话费、招待费。 费用管理原则：事前申请，实报实销。 表格：差旅申请单、拜访路线图（过程中填写 ）、差旅报销单。 C、成熟阶段（结果管理） （1）工资结构：底薪+费用+提成=年终奖（5—7%） （2）费用管理：没有 2、医院内部医生介绍： 内部医生介绍患者的提成： 门诊消费不做奖励，住院消费的3%的计提奖励，奖励比例的基数为不含药品费用，兑现方式与院外渠道转诊的办法相同。 患者可以是医生的老乡或家人、同学、朋友等介绍的，患者的身份证显示地址必须是万柏林区以外，否则视作医院本身宣传的病人。 内部医生介绍的病人，须在病人到医院前至少1天、把来诊患者的基本情况（姓名、联系方式、来源地、到院时间和疾病名称、医保类型等）告知客服部，否则不能认定该病人为介绍来的病人 一经发现有人作假，除扣除相应的奖励外，还将全院通报批评，。内部医生介绍病人进行奖励的办法有效期到2012年12月31日。 四、血净科： 1、渠道转诊： 渠道成员：每个病人600元 渠道专员：每个病人300元 条件：病人的医保手续办里到本院，并在本院的治疗时间持续一个月以上，方可兑现。 2、医院内部职工介绍： 奖励：每个300元 条件：病人的医保手续办里到本院，并在本院的治疗时间持续一个月以上，方可兑现。 3、相关职能部门划转： 奖励：按照每个病人300元的标准，除去相关的费用，由科主任、分管院长综合考虑，酌情确定。 条件：病人的医保手续办里到本院，并在本院的治疗时间持续一个月以上，方可兑现。