顾客价值的全过程管理演示课件.pptVIP

. . . . 以顾客为本的产品开发原则 倾听顾客声音：未在的、未来的、内部的、外部的 开发出客户不需要的产品是最大的浪费 倾听是最好的 沟通方式 Part 1 . . 产品单位成本 （寻求最小化） 项目费用 （寻求最小化） 开发速度 （寻求最小化） 产品性能 （寻求最大化） 新产品开发的四个目标 新产品开发的四个目标和六个平衡 Part 2 . . 新产品开发方法 新产品开发过程的七个步骤和五个检验点 发现 规划 构建产 品框架 开发 测试与 确认 投产、 上市 上市后 检验 检验点 1 检验点 4 检验点 5 检验点 检验点 3 0 1 2 3 4 5 6 2 Part 3 . . 信息 功能识别 功能组合 功能分析 创意方案 分析和评估 实施 价值工程和价值分析 （VE和VA） 左脑 左脑 左脑 右脑 右脑 右脑 排序，概念筛选，成本收益分析 词语联想，TRIZ a，1 a，3 FAST分析（见树图） 脑力风暴，亲和图，狩野模型 工程，市场调研， QFD，焦点小组，现场 a=4 c=2 b=0 分值 c，2 vs…. b c a b 常用技术 开发成本 Part 4 . . 零部件数量、零件类别、零件接口 减少过程和装配设计的复杂 模块化 零件继承性 面向过程的设计 Part 5 . . 成本的管理 . . 销售额 成本特性曲线图 成本 固定成本 变动成本 总成本 A 认识生产成本 Part 1 定 义 产品数量 . . 人力资源 安全 生产作业 环境保护 供应 能源成本 质量 研发 成本体系结构图 成本体系 要素 KPI:关键绩效指标 KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI Part 1 . . 研发成本的管理 研发项目 研发费用 产品成本 开发费用 测试费用 人工费用 采购 材料费用 制造费用 A B C 研发成本主要明细账表 定 义 Part 2 . . 产品设计 样品试制 样品采购 技术改造 工装模具 研发成 本的管理 研发成本的管理 Part 2 . . 产品结构和类别 产品标准化 产品简单化 产品小型化 通用件、标准件的应用 零部件通用件 零部件标准化管理 产品小型化 节省材料 优化产品机构 生产自动化 价值分析 薄弱环节：复杂、量大、消耗高、利润低、单位成本高、客户意见大 研发成本的优化 Part 2 . . 物料成本的管理 物料成本的组成图 物 料 成 本 采购成本 库存成本 库存持有成本 缺货成本 Part 3 . . 请输入您的标题四 04 供应商管理 01供应商的开发、选择、扶持、 监督、审核、质量控制 02原材料、外购件等标准价格核算、供应商年降价幅度、付款方式 04物料分类管理、安全存放、有效期、物料台账、呆料和废料 03按标准化采购流程作业 按采购计划采购，控制零件库存 价格体系 呆料和废料 采购作业 储存和管理 物料成本的管理和优化 Part 3 . . 人工成本的管理 人工 直接人工 间接人工 生 产 部 销 售 部 质 检 部 研 发 部 采 购 部 生 产 部 人工成本=员工获得费+教育费+工资待遇+保障费+离职费 Part 4 . . 请输入您的标题一 01 01 02 03 04 1.招聘流程标准化 2.招聘费用控制 专业化招聘 1.减少冗员 2.员工自主管理 精简组织结构 1.对症下药培训 2.培养多能工 培训员工技能 1.目标分解 2.有效考核与激励 优化绩效 人工成本的优化 Part 4 . . 作业成本管理 作 业 成 本 直接人工 制 造 费 用 作业1 作业2 作业3 成本库1 成本分配率1 成本库2 成本分配率2 产 品 作业成本核算模型 Part 5 . . 交期 质量 服务 成本 开发 顾客价值基本五要素 客户价值有很多种表现形式 Part 2 . . 顾客价值五要素的过程控制 入仓库 供应商 IQC 生产线1 生产线2 QC QA 成 品 仓 库 市 场 反馈 反馈 反馈 成本 质量 开发 服务 交期 反馈 反馈 Part 2 . . 顾客价值五要素的模型 开发 质量 成本 交期 服务 不同客户的关键要素组合不同，重要程度比例不同 顾客 价值 服务 交期 开发 质量 成本 持续改进 持续改进 持续改进 持续改进 Part 3 . . 质量管理 . . 发生在身边的质量 只顾产品+不重品质=市场消失 Part 1 . . 质量是个“时髦”词 如何认识质量 广义 质量概念：“一组固有特性 满足要求的程度” 符合性 适用性 大质量 Part 1 . .