工作教导汇编.docVIP

HYPERLINK http://www.ChinaHRD.Net www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 工 作 教 导 Job Instruction 一、督导人员有那些职责 品质 交期 成本 生产力 安全 士气激励 改变部属思想、行为与价值观 二、督导人员应具备的知识与技能 知识 工 领 改 工 作 导 善 作 关 技 技 方 系 巧 巧 法 工作 责任 教 导 技 巧 工 作 教 导（JI） 三、工作教导应有的理念 人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 教导他就能领导他 教育可以改变习惯、增加信心、解惑、启发灵感 始于教育，终于教育 子不教，父之过，责任在我 教导的领域：知识、技巧、思想、行为、价值观。 不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大 做出来才叫做学问 透过教导达成绩效 工作内教导更重要 管理者要有教育家的胸怀 终身学习型组织 我们如何吸收或者持续 70%自己说 70%自己说 50%听与看 30%看 20%听 10%读 90%自己做 四、TWI（Training Within Industry For Supervisors）简介 始于第二次世界大战美国战时生产局 包括： 工作教导（Job Instruction） 工作方法（Job Method） 工作关系（Job Relation） 3. TWI训练课目程序表 工作教导 工作改善 工作关系 班组长职责 班组长职责 班组长职责 两种错误教导方式 工作改善范例 工作关系范例 （工作关系四阶段） TWI教导方式 工作改善、问题选表 工作关系问题处理表 （工作教导四阶段） 工作分解表制作 工作解析表制作 员工问题发生原因 （工作改善四阶段） 训练预定表制作 提案报告写法 晤谈方法 冗长工作教导方式 新旧工作解析比较表 处理不当的范例 结束 结束 预期问题的处理 运用其他人员解决问题 运用监督人员解决问题 结束 五、如何教导 1. 如何准备妥善去教导 有一张时间表 将工作予以分解 使一切东西准备妥善 整理工作场所 2. 工作教导的四个阶段 第一阶段：学习准备 使他平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这种工作认识的程度 造成使他对学习的气氛 使他进入正确的位置 （2） 第二阶段：传授工作 将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看 强调要点 清楚地、完整地、耐心地教导 不要超过他的理解能力 （3） 第三阶段：试做 让他试做，一一改正错误 请他一面试做，一面说出主要步骤，再让他试做一遍，同时说出要点 教导确实了解为止 （4） 第四阶段：考验成效 请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 假使学习者未曾学到，是因为教导者未曾教他 3. 训练预定表的做法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划 （2） 区分 训练（生产性） 教育（知识性） 发展（未来需求） （3） 要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 养成正确习惯，品质是习惯出来的 4. 工作分解的做法与教导 工具 作业名称 主要步骤：是整个作业中心必经的阶段，工作赖以进展 要点：成败；安全；易做（窍门）；特殊规定 工作分解表（范例） 作业名称：灯头、接线 用 品：小刀、起子、灯 主 要 步 骤 要 点 1、切除绝缘 1.5CM；勿切到铜线 2、扭紧铜线 3、打开上盖 4、打结 3CM； 5、锁紧电线 铜线不再相互接触 6、盖上盖子 7、搬运：自主检查；安全 10条一盒 5. 特殊状况