有效沟通20101023.ppt

有 效 沟 通 讲师：黄栋旋 沟通的定义: 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 我们做的每一件事情都是在沟通。 指示 报告 协调 教学 谈判 …… 通过沟通------达成预期的目的。 有效沟通的方法 对人----沟通的方法和技巧 对事----沟通的途径和对象 二者有机融合，才能达到预期目的 沟通者的认知 不急于求成 不东施效颦 为人重于技巧 沟通的准备 长期准备 知识----专业、常识、逸闻趣事 修养----气度、倾听、忍耐 技巧----学习、体会 短期准备 熟悉----所沟通的事 调查----相关对象、环境 预演----理清头绪、控制时间、设想效果 沟通的过程 语言 说与自己相适应的话 在合适的时间说话 说合适的话 沟通的过程 表现 观察 表情 肢体 组织沟通 组织沟通原则 必须达成工作目标 明确途径和对象 达成工作目标的沟通 工作职责和自信 不丧失原则 维护为人际关系 正式的沟通途径和对象 遵循组织机构 预知和报备 结果的保留和确认 正确的沟通 真诚 长效 积累 愿： 愉快、有效的沟通美化你的生活！ 沟通成为你工作的推进剂！ 谢谢大家的参与！ * * 链式 正式组织 轮式/星状 工作小组 全方位式 非正式组织