中海物业管理公司培训手册图文.doc

中海物业管理公司培训手册_图文 ?? ??第一讲： ??物业管理常识 ?? ??目 录 ?? ??............................ 3 ??1、物业 ......................................... 3 ??2、物业的分类 .................................... 3 ??3、物业管理...................................... 3 ??4、物业管理的目的 ................................ 3 ??5、物业管理的性质 ................................ 3 ??6、物业管理与传统的房地产管理的区别 .............. 4 ??7、物业管理的基本特点 ............................ 4 ??8、物业管理的作用 ................................ 5 ??9、物业管理中三大服务 ............................ 5 ??10、物业管理的十大概念 ........................... 5 ??.......................... 6 ??1、物业管理的起源 ................................ 6 ??2、物业管理在我国的产生 .......................... 6 ??3、物业管理的发展趋势 ............................ 7 ??............................ 7 ??1、物业管理的策划阶段 ............................ 7 ??第 1 页，共 122 页 一、物业管理的基本概念二、物业管理的产生与发展三、物业管理的基本环节 ??2、物业管理的前期准备阶段 ........................ 8 ??3、物业管理的启动阶段 ........................... 10 ??4、物业管理的日常运作阶段 ....................... 11 ??四、物业管理的基本内容 ........................... 11 ??1、房屋管理..................................... 11 ??2、消防管理..................................... 12 ??3、治安管理..................................... 12 ??4、空调管理..................................... 13 ??5、电梯管理..................................... 13 ??6、供电管理..................................... 14 ??7、给排水管理 ................................... 15 ??8、环境卫生管理 ................................. 15 ??9、绿化管理..................................... 16 ??10、 车辆道路管理 ............................... 16 ?? ??第 2 页，共 122 页 ?? ??物业管理的基本概念 ?? ??1、 物业 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 ??2、 物业的分类 ??（1） 居住物业：如小区、公寓、 ??（2） 商业物业：综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心 ??（3） 工业物业：工业厂房、仓库 ??（4） 其它用途物业：医院、学校 ??3、 物业管理 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政共用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 ??4、 物业管理的目的 ??物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值、并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 ??5、 物业管理的性质 ??社会化、专业化、企业化、经营型。 ??（1） 社会化 ??是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部